Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: maggio 2026

Benvenuto su pamuuc.com.

TERMINI E CONDIZIONI

Questi Termini e condizioni, indicati anche come Termini di servizio, descrivono i tuoi diritti e le tue responsabilità quando usi pamuuc.com, acquisti i nostri prodotti, crei un account o interagisci con il nostro Sito web.

Questo Sito web è gestito da Pamuk Studio S.L, CIF/VAT: ESB27664994, indirizzo registrato: Carrer d'Alcolea 58, 08014 Barcelona, Spain. In questi Termini, PAMUUC, noi, ci o la Società si riferisce a Pamuk Studio S.L. Puoi contattarci a info@pamuuc.com.

Accedendo o navigando sul Sito web, creando un account o effettuando un ordine, accetti questi Termini. Se non accetti questi Termini, ti chiediamo di non continuare a usare il Sito web o acquistare i nostri prodotti.

Accettando questi Termini, confermi di averli letti e compresi, in particolare le sezioni relative al processo di acquisto, ai preordini, alla consegna, ai resi, ai rimborsi, ai diritti di recesso e alla garanzia legale. Se effettui un ordine, confermi di avere la capacità giuridica sufficiente per farlo.

1. Informazioni sul titolare di questo Sito web

Le informazioni relative al titolare di questo Sito web sono fornite di seguito:

Titolare: Pamuk Studio S.L
CIF/VAT: ESB27664994
Sede registrata: Carrer d'Alcolea 58, 08014 Barcelona, Spain
Email: info@pamuuc.com
Sito web: pamuuc.com

2. Uso personale, domestico e privato

Il Sito web e i nostri prodotti sono destinati principalmente a un uso personale, domestico e privato. Salvo nostro espresso consenso scritto, accetti di non usare il Sito web o i prodotti acquistati per rivendita commerciale o finalità aziendali.

Se desideri acquistare per un’azienda, un team, un evento, un progetto di rivendita o qualsiasi finalità commerciale, contattaci prima di effettuare l’ordine. Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini commerciali, sospetti, abusivi o all’ingrosso.

3. Età e capacità giuridica

Per effettuare un ordine sul Sito web, devi avere almeno 18 anni e capacità giuridica per concludere un contratto.

Se hai tra 14 e 17 anni, puoi usare il Sito web solo con il consenso di un genitore o tutore legale. Possiamo annullare qualsiasi ordine effettuato senza adeguata capacità giuridica.

4. Modifiche a questi Termini

Possiamo aggiornare questi Termini di tanto in tanto per riflettere cambiamenti legali, tecnici o aziendali. L’ultima versione sarà sempre pubblicata su questa pagina con la data aggiornata.

I Termini in vigore al momento in cui effettui un ordine si applicheranno a quell’ordine. Il tuo uso continuato del Sito web dopo la pubblicazione delle modifiche implica l’accettazione dei Termini aggiornati per l’uso futuro.

5. Registrazione al Sito web e sicurezza

Non è necessario creare un account per navigare sul Sito web o acquistare i nostri prodotti. Tuttavia, se scegli di registrarti, devi fornire informazioni corrette, attuali e complete.

Se riteniamo ragionevolmente che le informazioni da te fornite siano false, errate, inesatte o incomplete, possiamo rifiutare la registrazione, sospendere il tuo account o limitare il tuo accesso al Sito web.

Se crei un account, sei responsabile di mantenere riservati e sicuri i tuoi dati di accesso. Sei responsabile di tutte le attività che avvengono sotto il tuo account, salvo che l’attività sia causata da una nostra colpa o da un problema di sicurezza sotto la nostra responsabilità.

Dovresti:

non divulgare o condividere la tua password con terzi;
usare ragionevole cura per impedire a terzi di ottenere la tua password;
informarci immediatamente se sospetti un accesso non autorizzato al tuo account.

6. Prodotti e informazioni sui prodotti

Facciamo del nostro meglio per descrivere e mostrare i nostri prodotti in modo accurato. Le pagine prodotto possono includere informazioni come composizione, colore, taglia, vestibilità, misure, prezzo, istruzioni di cura, disponibilità, tempi di consegna e indicazione se un articolo è a stock o disponibile in preordine.

I colori possono variare leggermente in base allo schermo, alle impostazioni del dispositivo o alla luce. Possono verificarsi piccole differenze di colore, texture, misure o finissaggio, soprattutto con tessuti naturali e produzione a piccoli lotti, purché il prodotto rimanga conforme al contratto e alla legge applicabile.

Tutte le disponibilità dei prodotti sono soggette a stock, capacità produttiva e conferma dell’ordine.

7. Processo di acquisto

I prodotti acquistabili tramite il Sito web possono essere consegnati nei paesi che serviamo all’interno dell’Unione Europea, escluso il Regno Unito. Accettiamo ordini da clienti che possono fornire un indirizzo di consegna nei paesi serviti. Le restrizioni di consegna e i metodi di pagamento accettati vengono mostrati prima dell’invio dell’ordine.

Quando accedi al Sito web, come utente registrato o come ospite, puoi visualizzare i prodotti disponibili per la vendita.

Se selezioni un prodotto usando il pulsante “Aggiungi al carrello”, quel prodotto verrà aggiunto al carrello. Puoi continuare a selezionare altri prodotti e rivedere o modificare il carrello prima di completare l’acquisto. Il carrello mostrerà articoli selezionati, quantità e prezzo totale.

Dopo aver selezionato i prodotti desiderati, puoi procedere al checkout. Prima di confermare l’acquisto, ti verrà richiesto di fornire le informazioni necessarie per elaborare l’ordine, inclusi dettagli di contatto, indirizzo di consegna, dati di fatturazione e informazioni di pagamento.

Prima di cliccare sul pulsante finale di pagamento o conferma dell’ordine, avrai la possibilità di rivedere prodotti, quantità, costi di consegna, prezzo totale e dettagli dell’ordine. Controlla tutto con attenzione prima di confermare l’acquisto.

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai una conferma d’ordine via email. Questa conferma non incide sui tuoi diritti previsti dalla legge.

8. Prezzi, IVA e costi

Tutti i prezzi mostrati sul Sito web sono in euro e includono l’IVA all’aliquota applicabile, salvo diversa indicazione.

Le spese di consegna e gli eventuali costi aggiuntivi, ove applicabili, vengono calcolati e mostrati separatamente prima che tu confermi l’ordine.

Per le consegne all’interno dell’Unione Europea, non si applicano dazi doganali. Se eventuali imposte locali, costi o commissioni del fornitore di pagamento non vengono riscossi al checkout, ne sei responsabile ove legalmente applicabile.

Ci riserviamo il diritto di correggere errori di prezzo evidenti. Se un errore di prezzo riguarda un ordine che hai effettuato, ti contatteremo il prima possibile e avrai la possibilità di proseguire al prezzo corretto o annullare l’ordine con rimborso completo.

9. Pagamento

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati al checkout. I pagamenti sono elaborati da fornitori di pagamento terzi sicuri. Non conserviamo numeri completi di carta sui nostri sistemi.

Il tuo ordine può essere elaborato solo dopo che il pagamento è stato autorizzato o ricevuto, salvo nostro diverso accordo espresso.

10. Consegna, passaggio del rischio e consegna tardiva

Salvo che venga concordata una data o una finestra di consegna diversa prima o durante il checkout, consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Per i preordini, la programmazione stimata di produzione e spedizione mostrata prima dell’acquisto e descritta in questi Termini fa parte delle tempistiche di consegna concordate per quell’articolo.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te solo quando tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, prendete fisicamente possesso dei beni. Se scegli un tuo corriere che noi non offriamo, il rischio passa a te quando consegniamo il pacco a quel corriere.

Se non consegniamo entro 30 giorni e non è stata concordata una data successiva, puoi chiederci di consegnare entro un ulteriore periodo ragionevole. Se non consegniamo neanche entro tale periodo aggiuntivo, puoi risolvere il contratto e rimborseremo le somme pagate senza indebito ritardo.

Se un articolo diventa non disponibile dopo l’acquisto, ti informeremo il prima possibile e rimborseremo le somme pagate senza indebito ritardo.

11. Come funzionano i nostri preordini

Da Pamuuc lavoriamo con un sistema di preordine settimanale. Questo significa che non produciamo grandi quantità in anticipo sperando di venderle più tardi. Invece raccogliamo ordini reali durante la settimana e poi produciamo solo ciò che è stato effettivamente scelto.

La finestra di preordine apre ogni lunedì e chiude ogni domenica alle 23:59, ora di Barcellona. Durante questo periodo puoi scegliere il tuo capo, selezionare taglia e colore ed effettuare l’ordine come al solito. Una volta confermato, il tuo ordine entra nel lotto di produzione di quella settimana.

Quando la finestra di preordine si chiude domenica sera, il lotto viene bloccato. Il lunedì mattina inviamo gli ordini confermati ai nostri partner di produzione. Da lì inizia il processo: il tessuto viene preparato e tagliato, i pezzi vengono inviati al ricamo o al finissaggio quando necessario, poi tutto passa alla confezione. Ogni capo viene realizzato, controllato, imballato e preparato per la spedizione.

Poiché ogni lotto settimanale viene realizzato dopo che gli ordini sono stati effettuati, la consegna richiede un po’ più tempo rispetto a un acquisto standard di un articolo disponibile a stock. Stimiamo che i capi in preordine vengano spediti circa 12 giorni dopo la chiusura della finestra settimanale. In pratica, questo di solito significa una spedizione intorno al venerdì della settimana successiva all’inizio della produzione.

Questa tempistica è una stima. A volte può essere un po’ più rapida, e nei periodi di produzione più intensi può richiedere leggermente più tempo. Ciò che per noi conta di più è che il processo resti chiaro. Ti terremo aggiornato nei passaggi importanti, dall’inizio della produzione alla preparazione e alla spedizione.

Quando il tuo ordine sarà pronto per partire, riceverai il tracking GLS per seguire il pacco fino alla consegna. Dopo la spedizione, la consegna GLS richiede solitamente 2-5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.

Usiamo il preordine perché ci permette di produrre con maggiore precisione. Ci aiuta a evitare stock non necessario, ridurre la sovrapproduzione e lavorare in lotti più piccoli e meglio controllati. Dà anche ai nostri partner di produzione un ritmo più chiaro, perché ogni capo che realizzano ha già una persona che lo aspetta.

In breve, il preordine richiede un po’ più di pazienza, ma ci permette di realizzare abbigliamento in modo più attento e onesto. Meno supposizioni. Meno stock non necessario. Più attenzione ai capi che verranno davvero indossati.

12. Modifiche e annullamenti dei preordini

Poiché la produzione inizia dopo la chiusura della finestra settimanale, gli ordini non possono essere modificati liberamente una volta che il lotto è stato inviato in produzione.

Prima di domenica alle 23:59: se devi correggere taglia, colore, indirizzo di consegna o dettagli dell’ordine, contattaci il prima possibile a info@pamuuc.com. Di solito possiamo aiutarti prima che il lotto settimanale si chiuda.
Dopo la chiusura della finestra settimanale: l’ordine è già entrato nel processo produttivo. Le modifiche diventano molto più limitate, soprattutto quando il tessuto è già stato tagliato, il ricamo o il finissaggio sono iniziati, oppure il capo è passato alla confezione.
Annullamento prima della spedizione: puoi richiedere l’annullamento di un preordine prima della spedizione scrivendo a info@pamuuc.com. Se l’annullamento viene accettato prima della spedizione dell’ordine, emetteremo un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.
Dopo la spedizione: una volta spedito, il preordine segue le stesse regole di consegna, reso e rimborso degli ordini di articoli a stock.

13. Eccezione per beni personalizzati

Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica a beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati. Se offriremo tali articoli, questo sarà chiaramente indicato nella pagina prodotto prima dell’acquisto.

Questa eccezione non si applica ai preordini standard che utilizzano le nostre taglie, colori e opzioni prodotto abituali.

14. Diritto di recesso per i consumatori UE

Se sei un consumatore che acquista per uso privato, hai il diritto di recedere da questo contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisite il possesso fisico dei beni.

Se un ordine viene consegnato in più pacchi, il periodo di 14 giorni decorre da quando tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevete l’ultimo pacco.

Per esercitare questo diritto, devi informarci della tua decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Puoi farlo scrivendoci a info@pamuuc.com, usando il modulo tipo di recesso nella nostra Politica di reso e rimborso, oppure inviando qualsiasi altra dichiarazione chiara della tua volontà di recedere dal contratto.

Dopo averci comunicato il recesso, devi rispedire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai informato della tua decisione di recedere.
Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, incluso l’eventuale costo della nostra consegna standard meno costosa, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso.
Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a quando ci fornisci prova di averli rispediti, se precedente.
Devi sostenere il costo diretto della restituzione dei beni, salvo diverso nostro accordo scritto.
I rimborsi verranno effettuati usando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo tuo espresso accordo diverso e a condizione che ciò non comporti costi aggiuntivi per te.
Puoi ispezionare e provare gli articoli come faresti in un negozio. Se l’uso va oltre quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni, potremo detrarre dal rimborso qualsiasi diminuzione di valore.

Solo i beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso previsto dalla legge. I preordini standard non sono esclusi.

15. Funzione di recesso online dal 19 giugno 2026

Dal 19 giugno 2026, ove richiesto dal diritto dell’UE, metteremo a disposizione sul Sito web anche una funzione di recesso online per i contratti conclusi tramite un’interfaccia online e coperti dal diritto di recesso previsto dalla legge. Questa funzione consentirà ai consumatori di inviare online una richiesta di recesso e ricevere conferma su un supporto durevole. Potrai comunque esercitare il tuo diritto di recesso previsto dalla legge via email o tramite qualsiasi altra dichiarazione chiara.

16. Resi, rimborsi e cambi

Per tutti i dettagli su resi, rimborsi e cambi, inclusi idoneità, tempistiche, costo del reso, condizioni del reso e come avviare un reso, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.

Per i nostri resi di cortesia entro 30 giorni, un reso è considerato tempestivo solo quando il pacco è stato accettato dal corriere entro la scadenza. Creare un’etichetta o richiedere un ritiro senza accettazione da parte del corriere non è sufficiente.

17. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla legge. Si tratta di un minimo di 2 anni nell’Unione Europea. Secondo la legge spagnola, per gli acquisti disciplinati dalla legge spagnola, il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro 3 anni dalla consegna.

Se i beni non sono conformi alla descrizione, sono difettosi o non conformi al contratto, hai diritto ai rimedi previsti dalla legge applicabile. Questi possono includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda della situazione e della legge applicabile.

La garanzia legale non copre normale usura, danni accidentali, uso improprio, cura non adeguata o danni causati dall’uso o dal lavaggio del capo in contrasto con le istruzioni di cura.

Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, contattaci a info@pamuuc.com con foto e una breve descrizione.

18. Proprietà intellettuale e licenza

Salvo diversa indicazione, PAMUUC e/o i suoi licenzianti detengono tutti i diritti di proprietà intellettuale su contenuti, testi, immagini, fotografie, grafiche, marchi, icone, software, design, layout e qualsiasi altro materiale pubblicato sul Sito web.

Ti concediamo una licenza limitata, personale, revocabile, non esclusiva e non trasferibile per accedere al Sito web e usarlo per finalità personali e per acquistare i nostri prodotti. Questi Termini non ti concedono alcun diritto di proprietà o proprietà intellettuale sul nostro Sito web, brand, contenuti o materiali.

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19. Commenti, recensioni e altri contenuti degli utenti

Se il Sito web consente agli utenti di pubblicare recensioni, commenti o altri contenuti, sei responsabile dei contenuti che invii. I contenuti degli utenti non riflettono necessariamente le opinioni di PAMUUC.

Confermi che qualsiasi contenuto da te inviato:

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Possiamo moderare, rifiutare, limitare o rimuovere contenuti illeciti, inappropriati, fuorvianti o in violazione di questi Termini. Ove richiesto dalla legge applicabile, se rimuoviamo o limitiamo contenuti degli utenti, forniremo una breve motivazione e un metodo di contatto per contestare la decisione.

Inviando contenuti al Sito web, concedi a PAMUUC una licenza non esclusiva, gratuita e mondiale per usare, riprodurre, mostrare, modificare e pubblicare tali contenuti in relazione al Sito web, ai nostri prodotti e ai nostri servizi, nel rispetto della legge applicabile e della nostra Privacy Policy.

20. Collegamenti ipertestuali al nostro Sito web

Puoi inserire un link al nostro Sito web a condizione che il link:

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22. Contenuti e link di terzi

Il nostro Sito web può contenere link a siti web, strumenti, piattaforme, fornitori di pagamento, servizi di consegna, social network o altri contenuti esterni di terzi non controllati da noi.

Non siamo responsabili per disponibilità, accuratezza, contenuti, policy o pratiche di siti web o servizi di terzi. Qualsiasi questione relativa a contenuti o servizi di terzi deve essere indirizzata al relativo terzo.

23. Disponibilità del Sito web e manutenzione

Puntiamo a mantenere il Sito web disponibile e correttamente funzionante, ma non garantiamo che sia ininterrotto, privo di errori o permanentemente disponibile.

Possiamo sospendere temporaneamente o limitare l’accesso al Sito web, o a qualsiasi sua funzione, per manutenzione, aggiornamenti, motivi di sicurezza, ragioni operative o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. Cercheremo di mantenere qualsiasi interruzione il più limitata possibile.

24. Limitazione di responsabilità

Niente in questi Termini esclude o limita la nostra responsabilità laddove sarebbe illegale farlo. Ciò include la responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, responsabilità per frode o dichiarazioni fraudolente, responsabilità per condotta dolosa e responsabilità per i tuoi diritti previsti dalla legge come consumatore, inclusi i diritti ai sensi della garanzia legale di conformità.

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25. Forza maggiore

Né PAMUUC né tu sarete responsabili per il mancato adempimento di qualsiasi obbligo, diverso dal pagamento di importi non contestati, quando l’inadempimento è dovuto a cause al di fuori del ragionevole controllo.

Tali cause possono includere calamità naturali, incendio, alluvione, terremoto, guerra, atto terroristico, azione governativa, controversia di lavoro, carenza di forniture, interruzione dei trasporti, interruzione delle telecomunicazioni, interruzione IT, interruzione di un partner di produzione o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo.

Se un evento di forza maggiore incide su un ordine per più di 30 giorni, ciascuna parte può risolvere l’ordine interessato mediante comunicazione scritta. Se l’ordine viene risolto, rimborseremo le somme pagate per l’ordine interessato senza indebito ritardo.

26. Privacy

Leggi la nostra Privacy Policy per capire come raccogliamo, usiamo e proteggiamo i tuoi dati personali.

27. Cookie Policy

Leggi la nostra Cookie Policy per capire come usiamo cookie e tecnologie simili, incluso come puoi accettare, rifiutare o gestire i cookie non essenziali.

28. Risoluzione delle controversie dei consumatori

La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non accetta più reclami. Se hai un problema con un ordine, ti invitiamo a contattarci prima a info@pamuuc.com, così possiamo provare a risolverlo direttamente.

Se il problema non può essere risolto, i consumatori UE possono consultare le informazioni della Commissione europea sulla tutela dei consumatori e l’elenco degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie notificati su Tutela dei consumatori nell’UE. Per le questioni transfrontaliere dei consumatori all’interno dell’UE, i consumatori possono anche contattare la Rete dei Centri Europei dei Consumatori.

29. Legge applicabile e giurisdizione

Questi Termini sono disciplinati dalla legge spagnola, fatto salvo qualsiasi diritto obbligatorio di tutela dei consumatori applicabile nel tuo paese di residenza.

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, puoi avviare un procedimento davanti ai tribunali del tuo paese di residenza ove applicabile, e noi possiamo avviare un procedimento contro di te solo davanti ai tribunali del tuo paese di residenza ove richiesto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Se non agisci come consumatore, saranno competenti i tribunali di Barcellona, Spagna, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

30. Intero accordo

Questi Termini, insieme a qualsiasi documento espressamente richiamato, inclusi Privacy Policy, Cookie Policy, Politica di spedizione e Politica di reso e rimborso, costituiscono l’accordo tra te e PAMUUC in merito all’uso del Sito web e all’acquisto di prodotti.

31. Separabilità

Se una disposizione di questi Termini viene ritenuta invalida o inapplicabile ai sensi della legge applicabile, tale disposizione sarà limitata o rimossa nella misura minima necessaria, e le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

32. Contatto

Per qualsiasi domanda su questi Termini, sul Sito web o sul tuo ordine, puoi contattarci a info@pamuuc.com.

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