Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: maggio 2026

POLITICA DI SPEDIZIONE

Da Pamuuc ci impegniamo a offrire consegne chiare, preparazione accurata e un basso impatto ambientale. Questa policy si applica sia agli ordini di articoli a stock sia ai preordini.

1. Dati aziendali

Questo sito web è gestito da Pamuk Studio S.L, CIF/VAT: ESB27664994, indirizzo registrato: Carrer d'Alcolea 58, 08014, Barcelona, Spain. Puoi contattarci a info@pamuuc.com.

2. Copertura spedizioni UE

Spediamo nei paesi dell’Unione Europea, escluso il Regno Unito. Le spese di spedizione vengono calcolate al checkout in base alla destinazione e al peso dell’ordine. Accettiamo ordini da clienti che possono fornire un indirizzo di consegna nei paesi serviti. Le restrizioni di consegna e i metodi di pagamento accettati vengono mostrati prima dell’invio dell’ordine.

3. Ordini di articoli a stock

  • Spedizione: gli articoli disponibili a stock vengono preparati per la spedizione il prima possibile.
  • Tempi di consegna: una volta spedito, il pacco viene consegnato solitamente in 2-5 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Spagna o nel paese di consegna.
  • Consegna entro 30 giorni: salvo accordo su una data diversa prima o durante il checkout, consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

4. Come funzionano i nostri preordini

Da Pamuuc lavoriamo con un sistema di preordine settimanale. Questo significa che non produciamo grandi quantità in anticipo sperando di venderle più tardi. Invece raccogliamo ordini reali durante la settimana e poi produciamo solo ciò che è stato effettivamente scelto.

La finestra di preordine apre ogni lunedì e chiude ogni domenica alle 23:59, ora di Barcellona. Durante questo periodo puoi scegliere il tuo capo, selezionare taglia e colore ed effettuare l’ordine come al solito. Una volta confermato, il tuo ordine entra nel lotto di produzione di quella settimana.

Quando la finestra di preordine si chiude domenica sera, il lotto viene bloccato. Il lunedì mattina inviamo gli ordini confermati ai nostri partner di produzione. Da lì inizia il processo: il tessuto viene preparato e tagliato, i pezzi vengono inviati al ricamo o al finissaggio quando necessario, poi tutto passa alla confezione. Ogni capo viene realizzato, controllato, imballato e preparato per la spedizione.

Poiché ogni lotto settimanale viene realizzato dopo che gli ordini sono stati effettuati, la consegna richiede un po’ più tempo rispetto a un acquisto standard di un articolo disponibile a stock. Stimiamo che i capi in preordine vengano spediti circa 12 giorni dopo la chiusura della finestra settimanale. In pratica, questo di solito significa una spedizione intorno al venerdì della settimana successiva all’inizio della produzione.

Questa tempistica è una stima. A volte può essere un po’ più rapida, e nei periodi di produzione più intensi può richiedere leggermente più tempo. Ciò che per noi conta di più è che il processo resti chiaro. Ti terremo aggiornato nei passaggi importanti, dall’inizio della produzione alla preparazione e alla spedizione.

Quando il tuo ordine sarà pronto per partire, riceverai il tracking GLS per seguire il pacco fino alla consegna. Dopo la spedizione, la consegna GLS richiede solitamente 2-5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.

Usiamo il preordine perché ci permette di produrre con maggiore precisione. Ci aiuta a evitare stock non necessario, ridurre la sovrapproduzione e lavorare in lotti più piccoli e meglio controllati. Dà anche ai nostri partner di produzione un ritmo più chiaro, perché ogni capo che realizzano ha già una persona che lo aspetta.

5. Modifiche e annullamenti dei preordini

  • Prima di domenica alle 23:59: se devi correggere taglia, colore, indirizzo o dettagli dell’ordine, contattaci il prima possibile a info@pamuuc.com. Di solito possiamo aiutarti prima che il lotto settimanale si chiuda.
  • Dopo la chiusura della finestra settimanale: l’ordine è già entrato nel processo produttivo. Le modifiche diventano molto più limitate, soprattutto quando il tessuto è già stato tagliato, il ricamo è iniziato o il capo è passato alla confezione.
  • Annullamento prima della spedizione: puoi richiedere l’annullamento di un preordine prima della spedizione scrivendo a info@pamuuc.com. Se l’annullamento viene accettato prima della spedizione dell’ordine, emetteremo un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.
  • Dopo la spedizione: una volta spedito, il preordine segue le stesse regole di reso e rimborso degli ordini di articoli a stock.

6. Packaging e sostenibilità

Tutti gli ordini vengono imballati, ove possibile, con materiali riciclabili e privi di plastica.

7. Tracking, ritardi e passaggio del rischio

  • Quando l’ordine viene spedito, riceverai un numero di tracking. Ti chiediamo di attendere fino a 48 ore perché il tracking si attivi.
  • Se non hai ricevuto l’ordine entro 5 giorni lavorativi dalla conferma di spedizione, contattaci a info@pamuuc.com con il tuo nome e numero d’ordine.
  • Passaggio del rischio: il rischio passa a te quando tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, prendete fisicamente possesso dei beni. Se scegli un tuo corriere che noi non offriamo, il rischio passa a te quando consegniamo i beni a quel corriere.
  • Rimedio per consegna tardiva: se non consegniamo entro 30 giorni e non è stata concordata una data diversa, puoi chiederci di consegnare entro un ulteriore periodo ragionevole. Se non consegniamo neanche entro tale periodo, puoi risolvere il contratto e rimborseremo le somme pagate senza indebito ritardo.
  • Beni non disponibili: se un articolo diventa non disponibile dopo l’acquisto, ti informeremo il prima possibile e rimborseremo le somme pagate senza indebito ritardo.

8. Domande e assistenza clienti

Per qualsiasi domanda su spedizioni, preordini, tracking o consegna, scrivi a info@pamuuc.com. Puntiamo a rispondere entro 1-2 giorni lavorativi.

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Sosteniamo la qualità dei nostri capi e rispettiamo le norme UE e spagnole a tutela dei consumatori. Le sezioni seguenti spiegano il tuo diritto di recesso previsto dalla legge, i nostri resi di cortesia entro 30 giorni e i tuoi diritti ai sensi della garanzia legale di conformità. Quando le norme di legge e la nostra policy di cortesia differiscono, prevalgono le norme di legge.

1. Riepilogo

  • Recesso previsto dalla legge: i consumatori UE possono recedere entro 14 giorni dalla consegna. Per esercitare questo diritto, devi inviarci una comunicazione chiara di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Vedi sezione 4.
  • Reso dopo il recesso previsto dalla legge: dopo aver inviato la comunicazione di recesso, devi rispedire o consegnare i beni entro un ulteriore periodo di 14 giorni. Vedi sezione 4.
  • Resi di cortesia: puoi restituire gli articoli idonei entro 30 giorni dalla consegna. Vedi sezione 5.
  • Costo del reso: sostieni il costo diretto del reso salvo nostra diversa indicazione. Tramite il nostro portale GLS sovvenzioniamo parte del costo del reso. Vedi sezione 5.
  • Condizione: ti chiediamo di maneggiare gli articoli solo come faresti in un negozio. Se gli articoli vengono usati oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, potremo detrarre dal rimborso qualsiasi valore diminuito secondo le norme di legge.

2. Definizioni

  • Società: Pamuk Studio S.L, CIF/VAT: ESB27664994, Carrer d'Alcolea 58, 08014, Barcelona, Spain.
  • Sito web: pamuuc.com
  • Tu: la persona fisica o giuridica che effettua un acquisto sul Sito web.
  • Prodotti: capi e beni disponibili per la vendita sul Sito web.
  • Ordini: le tue richieste di acquisto effettuate tramite il Sito web.

3. Annullare o modificare preordini prima della spedizione

Puoi richiedere di annullare o modificare un preordine prima della spedizione scrivendo a info@pamuuc.com con i dettagli dell’ordine. Prima che la finestra settimanale di preordine si chiuda domenica alle 23:59, le correzioni sono di solito più facili da gestire. Dopo che il lotto settimanale è stato inviato in produzione, le modifiche diventano molto più limitate perché il tessuto potrebbe essere già stato tagliato, il ricamo o il finissaggio potrebbero essere iniziati, oppure il capo potrebbe essere già in confezione.

Dopo la spedizione dell’ordine, si applicano le normali regole di reso. In breve, il preordine richiede un po’ più di pazienza, ma ci permette di realizzare abbigliamento in modo più attento e onesto. Meno supposizioni. Meno stock non necessario. Più attenzione ai capi che verranno davvero indossati.

4. Diritto di recesso previsto dalla legge per i consumatori UE

Se hai acquistato come consumatore, hai il diritto di recedere da questo contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza indicarne il motivo. Se un ordine viene consegnato in più pacchi, il periodo di 14 giorni decorre dal momento in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevete l’ultimo pacco.

Per esercitare questo diritto, informaci prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Puoi farlo via email a info@pamuuc.com, utilizzando il modulo tipo di recesso nella sezione 10, oppure inviando qualsiasi altra dichiarazione chiara della tua volontà di recedere dal contratto.

  • Termine per il reso: dopo averci comunicato il recesso, devi rispedire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai informato della tua decisione di recedere.
  • Rimborso: rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, incluso l’eventuale costo della nostra consegna standard meno costosa, entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso.
  • Trattenimento del rimborso: possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a quando ci fornisci prova di averli rispediti, se precedente.
  • Costo del reso: sostieni il costo diretto della restituzione dei beni salvo diverso accordo scritto.
  • Metodo di pagamento: i rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale, salvo tua scelta espressa di un altro metodo, come credito store, e a condizione che ciò non comporti costi aggiuntivi per te.
  • Condizione e detrazioni: puoi ispezionare e provare gli articoli come faresti in un negozio. Se l’uso va oltre quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni, potremo detrarre dal rimborso qualsiasi diminuzione di valore.
  • Tempestività: la comunicazione di recesso è tempestiva se viene inviata prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni. Il reso è tempestivo se rispedisci o consegni i beni prima della scadenza dell’ulteriore periodo di reso di 14 giorni.

Eccezioni: il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica a beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati. Se in futuro offriremo tali articoli, saranno chiaramente identificati nella pagina prodotto.

4.1 Funzione di recesso online dal 19 giugno 2026

Dal 19 giugno 2026, ove richiesto dal diritto dell’UE, metteremo a disposizione sul Sito web anche una funzione di recesso online per i contratti conclusi tramite un’interfaccia online e coperti dal diritto di recesso previsto dalla legge. Questa funzione consentirà ai consumatori di inviare online una richiesta di recesso e ricevere conferma su un supporto durevole. Potrai comunque esercitare il tuo diritto di recesso previsto dalla legge via email o tramite qualsiasi altra dichiarazione chiara.

5. Resi di cortesia entro 30 giorni

In aggiunta al tuo diritto previsto dalla legge, accettiamo resi di articoli idonei entro 30 giorni dalla consegna per qualsiasi motivo.

  1. Avvia il reso tramite il nostro Portale resi GLS oppure scrivi a info@pamuuc.com. Puoi anche usare un corriere a tua scelta a tue spese.
  2. Segui le istruzioni del portale per generare l’etichetta. Contribuiamo al costo del reso e tu paghi una tariffa fissa di €8 per l’etichetta GLS al checkout del portale.
  3. Imballa gli articoli in modo sicuro e applica l’etichetta.
  4. Consegna il pacco presso un punto GLS o programma un ritiro GLS e ottieni una ricevuta o una scansione di accettazione del corriere.

Note importanti:

  • Regola sulla scadenza: per i resi di cortesia, il reso è considerato tempestivo solo quando il pacco viene accettato dal corriere entro e non oltre il giorno 30. Creare un’etichetta o richiedere un ritiro senza accettazione da parte del corriere non è sufficiente.
  • Condizione: gli articoli devono essere non indossati, non lavati e nelle condizioni originali, con etichette. Se gli articoli mostrano un uso oltre quanto necessario per valutarli, potremo detrarre dal rimborso la diminuzione di valore. Per i resi di cortesia possiamo rifiutare un reso se gli articoli chiaramente non sono in condizioni rivendibili.
  • Spedizione in uscita: per i resi di cortesia non rimborsiamo la spesa di consegna originale in uscita.
  • Rischio durante il trasporto: sei responsabile del pacco fino a quando lo riceviamo, salvo nel caso in cui organizziamo noi il ritiro. Conserva la ricevuta o la scansione di accettazione del corriere.

6. Resi regalo

Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al checkout e spedito direttamente a te, possiamo emettere credito store a tuo favore una volta approvato il reso. Per i recessi previsti dalla legge, i rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale salvo tua richiesta espressa di credito store.

7. Elaborazione dei rimborsi

Ti avviseremo quando riceveremo e ispezioneremo il tuo reso. I resi di cortesia approvati vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi. I rimborsi per recesso previsto dalla legge seguono le tempistiche della sezione 4. Se applichiamo una detrazione per diminuzione di valore, ne spiegheremo il motivo.

8. Garanzia legale e articoli difettosi

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità. Si tratta di un minimo di 2 anni nell’Unione Europea. Secondo la legge spagnola, per gli acquisti disciplinati dalla legge spagnola, il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro 3 anni dalla consegna. I difetti di conformità che si manifestano entro i primi 2 anni dalla consegna si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria o salvo che ciò sia incompatibile con la natura dei beni o del problema.

Questa garanzia legale non copre normale usura, danni accidentali, uso improprio, cura non adeguata o danni causati dall’uso o dal lavaggio del capo in contrasto con le istruzioni di cura.

Se ritieni che il tuo capo sia difettoso:

  1. Scrivi a info@pamuuc.com con foto e una breve descrizione.
  2. Valuteremo il problema e confermeremo il rimedio appropriato, che può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda della situazione e della legge applicabile.
  3. Se è necessario un reso per valutazione o rimedio, copriamo il 100 percento della spedizione di reso per difetti confermati.

9. Risoluzione delle controversie dei consumatori

La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non accetta più reclami. Se hai un problema con un ordine, ti invitiamo a contattarci prima a info@pamuuc.com, così possiamo provare a risolverlo direttamente.

Se il problema non può essere risolto, i consumatori UE possono consultare le informazioni della Commissione europea sulla tutela dei consumatori e l’elenco degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie notificati su Tutela dei consumatori nell’UE. Per le questioni transfrontaliere dei consumatori all’interno dell’UE, i consumatori possono anche contattare la Rete dei Centri Europei dei Consumatori.

10. Modulo tipo di recesso

Puoi usare il modulo tipo qui sotto, anche se non è obbligatorio. Invialo via email a info@pamuuc.com.

Modulo tipo di recesso
 
 A:
 Pamuk Studio S.L
 CIF/VAT: ESB27664994
 Carrer d'Alcolea 58
 08014 Barcelona
 Spain
 
 Email: info@pamuuc.com
 
 Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
 
 Numero d’ordine:
 Prodotti:
 Ordinati il:
 Ricevuti il:
 Nome del consumatore:
 Indirizzo del consumatore:
 Data:

11. Domande e assistenza clienti

Per qualsiasi domanda su spedizioni, resi, rimborsi, difetti o il portale GLS, scrivi a info@pamuuc.com. Puntiamo a rispondere entro 1-2 giorni lavorativi.

12. Intero accordo e separabilità

Questa policy opera insieme ai nostri Termini e condizioni e alla Privacy Policy. Se una disposizione viene ritenuta invalida o inapplicabile, tale disposizione sarà limitata o rimossa nella misura minima necessaria e il resto resterà pienamente efficace.