Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: maggio 2026

Società e contatto:
Questo Sito web è gestito da Pamuk Studio S.L, CIF/VAT: ESB27664994, indirizzo registrato: Carrer d'Alcolea 58, 08014 Barcelona, Spain. Per qualsiasi domanda su spedizioni, tracking o resi, contattaci a info@pamuuc.com.

Copertura UE e informazioni al checkout

Spediamo nei paesi dell’Unione Europea, escluso il Regno Unito. Le restrizioni di consegna, i metodi di spedizione disponibili e i metodi di pagamento accettati vengono mostrati prima dell’invio dell’ordine. Accettiamo ordini da clienti che possono fornire un indirizzo di consegna nei paesi serviti.

Come funzionano i nostri preordini

Da Pamuuc lavoriamo con un sistema di preordine settimanale. Questo significa che non produciamo grandi quantità in anticipo sperando di venderle più tardi. Invece raccogliamo ordini reali durante la settimana e poi produciamo solo ciò che è stato effettivamente scelto.

La finestra di preordine apre ogni lunedì e chiude ogni domenica alle 23:59, ora di Barcellona. Durante questo periodo puoi scegliere il tuo capo, selezionare taglia e colore ed effettuare l’ordine come al solito. Una volta confermato, il tuo ordine entra nel lotto di produzione di quella settimana.

Quando la finestra di preordine si chiude domenica sera, il lotto viene bloccato. Il lunedì mattina inviamo gli ordini confermati ai nostri partner di produzione. Da lì inizia il processo: il tessuto viene preparato e tagliato, i pezzi vengono inviati al ricamo o al finissaggio quando necessario, poi tutto passa alla confezione. Ogni capo viene realizzato, controllato, imballato e preparato per la spedizione.

Poiché ogni lotto settimanale viene realizzato dopo che gli ordini sono stati effettuati, la consegna richiede un po’ più tempo rispetto a un acquisto standard di un articolo disponibile a stock. Stimiamo che i capi in preordine vengano spediti circa 12 giorni dopo la chiusura della finestra settimanale. In pratica, questo di solito significa una spedizione intorno al venerdì della settimana successiva all’inizio della produzione.

Questa tempistica è una stima. A volte può essere un po’ più rapida, e nei periodi di produzione più intensi può richiedere leggermente più tempo. Ciò che per noi conta di più è che il processo resti chiaro. Ti terremo aggiornato nei passaggi importanti, dall’inizio della produzione alla preparazione e alla spedizione.

Quando il tuo ordine sarà pronto per partire, riceverai il tracking GLS per seguire il pacco fino alla consegna. Dopo la spedizione, la consegna GLS richiede solitamente 2-5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.

Usiamo il preordine perché ci permette di produrre con maggiore precisione. Ci aiuta a evitare stock non necessario, ridurre la sovrapproduzione e lavorare in lotti più piccoli e meglio controllati. Dà anche ai nostri partner di produzione un ritmo più chiaro, perché ogni capo che realizzano ha già una persona che lo aspetta.

Modifiche e annullamenti dei preordini

Prima di domenica alle 23:59: se devi correggere taglia, colore, indirizzo di consegna o dettagli dell’ordine, contattaci il prima possibile a info@pamuuc.com. Di solito possiamo aiutarti prima che il lotto settimanale si chiuda.
Dopo la chiusura della finestra settimanale: l’ordine è entrato nel processo produttivo. Le modifiche diventano molto più limitate, soprattutto quando il tessuto è già stato tagliato, il ricamo o il finissaggio sono iniziati, oppure il capo è passato alla confezione.
Annullamento prima della spedizione: puoi richiedere l’annullamento di un preordine prima della spedizione scrivendo a info@pamuuc.com. Se l’annullamento viene accettato prima della spedizione dell’ordine, rimborseremo il pagamento sul metodo originale.
Dopo la spedizione: una volta spedito, il preordine segue le stesse regole di consegna, reso e rimborso degli ordini di articoli a stock.

In breve, il preordine richiede un po’ più di pazienza, ma ci permette di realizzare abbigliamento in modo più attento e onesto. Meno supposizioni. Meno stock non necessario. Più attenzione ai capi che verranno davvero indossati.

Ordini di articoli a stock

Elaborazione: gli articoli disponibili a stock vengono preparati per la spedizione il prima possibile.
Transito tipico: una volta spedito, il pacco viene consegnato solitamente in 2-5 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Spagna o nel paese di consegna.
Consegna entro 30 giorni: salvo che venga concordata un’altra data o finestra di consegna prima o durante il checkout, consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Ordini combinati

Se il carrello contiene sia articoli in preordine sia articoli disponibili a stock, l’intero ordine verrà solitamente spedito quando tutti gli articoli in preordine saranno pronti. Per ricevere prima gli articoli disponibili a stock, effettua un ordine separato.

Tracking e stato dell’ordine

Quando il pacco viene spedito, riceverai un numero di tracking via email. Ti chiediamo di attendere fino a 48 ore perché il tracking si attivi.
Se non hai ricevuto l’ordine entro 5 giorni lavorativi dall’email di conferma spedizione, contattaci a info@pamuuc.com con il tuo nome e numero d’ordine. Verificheremo e ti aggiorneremo.

Passaggio del rischio

Il rischio passa a te quando tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, prendete fisicamente possesso dei beni. Se scegli un tuo corriere che noi non offriamo, il rischio passa a te quando consegniamo il pacco a quel corriere.

Rimedio per consegna tardiva

Se non consegniamo entro 30 giorni e non è stata concordata una data o finestra di consegna diversa, puoi chiederci di consegnare entro un ulteriore periodo ragionevole. Se non consegniamo neanche entro tale periodo, puoi risolvere il contratto e rimborseremo le somme pagate senza indebito ritardo.

Panoramica resi

Dopo la consegna, puoi restituire gli articoli idonei entro 30 giorni ai sensi della nostra Politica di reso e rimborso. Questo periodo di reso di cortesia si aggiunge al tuo diritto di recesso previsto dalla legge come consumatore UE.

Avvia il reso tramite il nostro Portale resi GLS oppure contattaci a info@pamuuc.com.
Sovvenzioniamo il costo dei resi tramite GLS. Paghi una tariffa fissa di €8, e noi copriamo il resto.
Per i nostri resi di cortesia entro 30 giorni, un reso è considerato tempestivo solo quando il pacco viene accettato dal corriere entro la scadenza. Creare un’etichetta o inviare una richiesta di reso non è sufficiente.
Le spese di consegna originali in uscita non vengono rimborsate per i resi di cortesia. I recessi previsti dalla legge seguono le regole legali spiegate nella nostra Politica di reso e rimborso.
Sei responsabile del pacco fino a quando lo riceviamo, salvo nel caso in cui organizziamo noi il ritiro. Conserva sempre la ricevuta o la scansione di accettazione del corriere.

Diritti dei consumatori

Questa Politica di spedizione opera insieme alla nostra Politica di reso e rimborso, Termini e condizioni e alla Privacy Policy. Nulla in questa policy limita i tuoi diritti previsti dalla legge come consumatore.