Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : mai 2026

Responsable du traitement : Pamuk Studio S.L, CIF/VAT : ESB27664994, Carrer d’Alcolea 58, 08014 Barcelone, Espagne. Contact : info@pamuuc.com

Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles sur pamuuc.com, notre boutique en ligne, nos canaux de service client, nos communications par e-mail et les points de contact clients liés dans l’Union européenne. Si vous n’acceptez pas cette Politique, veuillez ne pas fournir vos données et cesser d’utiliser notre site web.

1. Qui sommes-nous ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Pamuk Studio S.L, CIF/VAT : ESB27664994, dont l’adresse enregistrée est Carrer d’Alcolea 58, 08014 Barcelone, Espagne. Vous pouvez nous contacter à info@pamuuc.com.

2. Types de données personnelles que nous collectons

• Données d’identité et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
• Données de compte : identifiants de connexion, mot de passe, préférences enregistrées et activité du compte.
• Données de commande et de livraison : produits achetés, numéro de commande, historique de commande, statut de paiement, détails de livraison, informations de retour, informations de remboursement et notes client liées à une commande.
• Données de paiement : les détails de paiement sont traités par nos prestataires de paiement. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte sur nos propres systèmes.
• Données de service client : messages, demandes, réclamations, demandes de retour, demandes de garantie ou de défaut, et communications associées.
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil, type de navigateur, système d’exploitation, paramètres linguistiques, localisation approximative, journaux serveur et données d’interaction avec le site web.
• Données marketing : statut d’abonnement à la newsletter, préférences e-mail, registres de consentement, registres d’opposition, interactions avec les campagnes et données de communication similaires.
• Cookies et technologies similaires : cookies essentiels au fonctionnement du site web et, avec votre consentement, cookies d’analyse, publicitaires ou de performance. Consultez notre Politique relative aux cookies.

3. Comment nous utilisons vos données et bases légales

Finalité	Exemples	Base légale	Durée de conservation habituelle
Création et gestion du compte	Créer et gérer votre compte, enregistrer vos préférences, permettre l’accès à l’historique des commandes	Contrat	Compte actif plus jusqu’à 3 ans après la dernière activité, sauf si une durée plus longue est exigée par la loi
Commandes, paiements et livraison	Traiter les achats, préparer les commandes, gérer la livraison, les retours, les remboursements et les demandes de garantie	Contrat ; obligation légale pour la facturation, la comptabilité et les dossiers fiscaux	Factures, données comptables et de commande conservées jusqu’à 6 ans lorsque les lois commerciales et fiscales l’exigent
Précommandes	Gérer les lots de production hebdomadaires, les confirmations de commande, les mises à jour de production et les notifications d’expédition	Contrat	Données de commande conservées pendant la même durée que les dossiers de commandes standard
Service client	Répondre aux questions, traiter les réclamations, gérer les demandes de taille ou de commande, examiner les demandes liées à des défauts	Contrat ; intérêts légitimes à fournir et améliorer le service client	Jusqu’à 3 ans après la clôture, sauf si une durée plus longue est nécessaire pour des réclamations légales
Garantie légale et litiges	Évaluer les articles défectueux, gérer les recours de garantie, défendre ou exercer des droits légaux	Obligation légale ; intérêts légitimes	Pendant la période de garantie légale applicable et les délais de prescription
Sécurité et prévention de la fraude	Protéger le site web, prévenir les abus, détecter les activités suspectes, sécuriser les transactions	Intérêts légitimes	Journaux de sécurité généralement conservés jusqu’à 12 mois, sauf besoin plus long pour enquête ou raisons légales
Analyse	Comprendre la performance du site web, le trafic, le comportement utilisateur et les améliorations de la boutique	Consentement lorsque des cookies ou technologies similaires sont utilisés	Données d’analyse généralement conservées jusqu’à 13 mois, ou comme indiqué dans notre Politique relative aux cookies
Publicité et remarketing	Pixels, audiences personnalisées, mesure de campagnes et publicité de performance	Consentement lorsque des cookies, pixels ou technologies similaires sont utilisés	Comme indiqué dans notre Politique relative aux cookies et dans les paramètres de chaque prestataire publicitaire
Marketing par e-mail	Newsletters, mises à jour produits, offres, actualités de marque et communications similaires	Consentement ; ou opt-in souple pour nos propres produits similaires lorsque la loi le permet, avec possibilité d’opposition immédiate	Jusqu’à désabonnement ou opposition. Les preuves de consentement et registres d’opposition peuvent être conservés jusqu’à 5 ans
Conformité et tenue des registres	Dossiers fiscaux, comptables, réglementaires, de protection des consommateurs et commerciaux	Obligation légale ; intérêts légitimes	Conformément à la loi ou aux délais de prescription applicables

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires. Les cookies essentiels sont utilisés pour faire fonctionner le site web, conserver les articles dans votre panier, gérer le paiement et protéger la boutique. Ces cookies ne nécessitent pas de consentement.

Nous ne déposons les cookies non essentiels, tels que les cookies d’analyse, de publicité ou de remarketing, qu’avec votre consentement via notre bannière de cookies. La bannière vous permet d’accepter, de refuser ou de gérer vos choix. Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment via les Paramètres des cookies. Consultez notre Politique relative aux cookies pour tous les détails.

5. Marketing par e-mail

Vous pouvez vous abonner à notre marketing par e-mail pour recevoir des actualités de marque, des mises à jour produits, des informations de collection et des offres. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement dans nos messages ou en nous contactant à info@pamuuc.com.

Si vous avez acheté chez nous, nous pouvons vous contacter au sujet de nos propres produits similaires lorsque cela est autorisé par la loi applicable. Vous pouvez vous y opposer au moment de la collecte et dans chaque message.

6. Partage de vos données

Nous partageons des données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites dans cette Politique. Nous pouvons partager des données avec des prestataires agissant selon nos instructions, notamment :

• prestataires de plateforme de boutique et d’hébergement ;
• processeurs de paiement et outils de prévention de la fraude ;
• transporteurs, partenaires de préparation et prestataires de services de retour ;
• outils de marketing par e-mail et de communication client ;
• partenaires d’analyse et de publicité, lorsque vous avez donné votre consentement si nécessaire ;
• conseillers professionnels, comptables, conseillers juridiques et autorités publiques lorsque la loi l’exige.

Ces prestataires ne peuvent utiliser les données que pour nous fournir leurs services et doivent les protéger de manière appropriée. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque le destinataire se trouve dans un pays reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat, nous nous appuyons sur cette décision d’adéquation.

Lorsque le destinataire se trouve aux États-Unis et participe au Data Privacy Framework UE-États-Unis, nous pouvons nous appuyer sur la décision d’adéquation de la Commission européenne pour les organisations certifiées. Dans les autres cas, nous utilisons des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, lorsque nécessaire, des mesures supplémentaires. Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d’informations sur les garanties pertinentes.

8. Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, y compris pour répondre à des exigences légales, comptables, fiscales, de protection des consommateurs ou de gestion des litiges. Les principales durées de conservation sont indiquées dans le tableau ci-dessus.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou en restreignons l’accès de manière sécurisée jusqu’à ce que leur suppression soit possible.

9. Vos droits

En vertu du droit relatif à la protection des données, vous pouvez disposer des droits suivants :

• Accès : savoir si nous traitons vos données personnelles et en recevoir une copie.
• Rectification : corriger des données personnelles inexactes ou incomplètes.
• Effacement : nous demander de supprimer vos données personnelles lorsque cela est légalement possible.
• Limitation : nous demander de limiter l’utilisation de vos données dans certains cas.
• Portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Opposition : vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes, y compris au marketing direct.
• Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment lorsque le consentement est notre base légale.
• Ne pas faire l’objet de certaines décisions automatisées : lorsque cela s’applique en vertu du droit de la protection des données.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à info@pamuuc.com. Nous répondons dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé jusqu’à deux mois supplémentaires lorsque cela est nécessaire, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes. Si nous devons prolonger le délai, nous vous en informerons dans un délai d’un mois et vous en expliquerons la raison.

Nous ne facturons pas de frais sauf si une demande est manifestement infondée, excessive ou répétitive. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant de répondre.

10. Enfants

Nous ne ciblons pas les mineurs. En Espagne, le consentement pour les services de la société de l’information peut généralement être donné par des mineurs âgés de 14 ans ou plus. Pour les enfants de moins de 14 ans, le consentement doit être donné par le titulaire de l’autorité parentale lorsque le consentement est la base légale.

Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles auprès d’un enfant qui ne peut pas légalement donner son consentement, nous supprimerons les données lorsque cela est requis et demanderons au titulaire de l’autorité parentale de nous contacter.

11. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès, accidentels ou illicites. Ces mesures comprennent des contrôles d’accès, des prestataires sécurisés, un accès interne restreint et des pratiques de sécurité adaptées à la nature des données que nous traitons.

Aucun service en ligne n’est entièrement sans risque. Si vous pensez que votre compte ou vos données personnelles ont été affectés par un problème de sécurité, veuillez nous contacter à info@pamuuc.com.

12. Réclamations

Vous pouvez nous contacter à tout moment à info@pamuuc.com. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l’Agencia Española de Protección de Datos ou auprès de votre autorité locale de protection des données dans l’UE.

Avant de déposer une réclamation concernant l’exercice de vos droits, l’autorité espagnole de protection des données s’attend généralement à ce que vous ayez d’abord contacté le responsable du traitement par un moyen permettant de prouver que la demande a été faite.

13. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de temps à autre afin de refléter des changements juridiques, techniques ou commerciaux. Nous publierons la nouvelle version sur cette page et mettrons à jour la date de Dernière mise à jour.