Politique d’expédition

Dernière mise à jour : mai 2026

Entreprise et contact :
Ce site web est exploité par Pamuk Studio S.L, CIF/VAT : ESB27664994, adresse enregistrée : Carrer d’Alcolea 58, 08014 Barcelone, Espagne. Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou les retours, contactez-nous à info@pamuuc.com.

Couverture UE et informations au moment du paiement

Nous livrons les pays de l’Union européenne, à l’exclusion du Royaume-Uni. Les restrictions de livraison, les moyens de livraison disponibles et les moyens de paiement acceptés sont affichés avant la validation de la commande. Nous acceptons les commandes des clients pouvant fournir une adresse de livraison dans les pays que nous desservons.

Comment fonctionnent nos précommandes

Chez Pamuuc, nous travaillons avec un système de précommande hebdomadaire. Cela signifie que nous ne produisons pas de grandes quantités à l’avance en espérant les vendre ensuite. À la place, nous collectons de vraies commandes pendant la semaine, puis nous produisons uniquement ce qui a réellement été choisi.

La fenêtre de précommande ouvre chaque lundi et se clôture chaque dimanche à 23 h 59, heure de Barcelone. Pendant ce temps, vous pouvez choisir votre pièce, sélectionner votre taille et votre couleur, puis passer commande comme d’habitude. Une fois votre commande confirmée, elle rejoint le lot de production de la semaine.

Lorsque la fenêtre de précommande se ferme le dimanche soir, le lot est verrouillé. Le lundi matin, nous envoyons les commandes confirmées à nos partenaires de production. À partir de là, le processus commence : le tissu est préparé et coupé, les pièces sont envoyées en broderie ou en finition lorsque nécessaire, puis tout passe en confection. Chaque vêtement est fabriqué, contrôlé, emballé et préparé pour l’expédition.

Comme chaque lot hebdomadaire est fabriqué après la prise des commandes, la livraison prend un peu plus de temps qu’un achat standard en stock. Nous estimons que les pièces en précommande sont expédiées environ 12 jours après la clôture de la fenêtre hebdomadaire. En pratique, cela signifie généralement une expédition autour du vendredi de la semaine suivante après le début de la production.

Ce délai est une estimation. Il peut parfois être un peu plus rapide, et pendant les périodes de production chargées, il peut être légèrement plus long. Le plus important pour nous est que le processus reste clair. Vous serez tenu(e) informé(e) aux étapes importantes, du début de la production à la préparation puis à l’expédition.

Une fois votre commande prête à partir, vous recevrez un suivi GLS pour suivre le colis jusqu’à sa livraison. Après l’expédition, la livraison GLS prend généralement 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination.

Nous utilisons la précommande parce qu’elle nous permet de produire avec plus de précision. Elle nous aide à éviter le stock inutile, à réduire la surproduction et à travailler en lots plus petits et mieux contrôlés. Elle donne aussi à nos partenaires de production un rythme plus clair, car chaque vêtement qu’ils fabriquent a déjà une personne qui l’attend.

Modifications et annulations de précommande

• Avant le dimanche à 23 h 59 : Si vous devez corriger votre taille, votre couleur, votre adresse de livraison ou les détails de votre commande, contactez-nous dès que possible à info@pamuuc.com. Nous pouvons généralement vous aider avant la clôture du lot hebdomadaire.
• Après la clôture de la fenêtre hebdomadaire : La commande est entrée dans le processus de production. Les modifications deviennent beaucoup plus limitées, surtout une fois que le tissu a été coupé, que la broderie ou les finitions ont commencé, ou que le vêtement est passé en confection.
• Annulation avant expédition : Vous pouvez demander l’annulation d’une précommande avant expédition en écrivant à info@pamuuc.com. Si l’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, nous rembourserons le paiement sur votre moyen de paiement d’origine.
• Après expédition : Une fois une précommande expédiée, elle suit les mêmes règles de livraison, retour et remboursement que les commandes en stock.

En résumé, la précommande demande un peu plus de patience, mais elle nous permet de fabriquer des vêtements de manière plus soigneuse et plus honnête. Moins de suppositions. Moins de stock inutile. Plus d’attention portée aux pièces qui seront réellement portées.

Commandes en stock

• Traitement : Les articles en stock sont préparés pour l’expédition dès que possible.
• Transit habituel : Une fois expédiée, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés en Espagne ou dans le pays de livraison.
• Livraison sous 30 jours : Sauf si une autre date ou fenêtre de livraison est convenue avant ou pendant le paiement, nous livrons dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

Commandes combinées

Si votre panier contient à la fois des articles en précommande et des articles en stock, la commande entière sera généralement expédiée lorsque tous les articles en précommande seront prêts. Pour recevoir les articles en stock plus tôt, veuillez passer une commande séparée.

Suivi et statut de commande

• Lorsque votre colis est expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour l’activation du suivi.
• Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 5 jours ouvrés suivant votre e-mail de confirmation d’expédition, contactez-nous à info@pamuuc.com avec votre nom et votre numéro de commande. Nous enquêterons et vous tiendrons informé(e).

Transfert des risques

Les risques vous sont transférés lorsque vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si vous choisissez votre propre transporteur que nous ne proposons pas, les risques vous sont transférés lorsque nous remettons le colis à ce transporteur.

Recours en cas de livraison tardive

Si nous ne livrons pas dans les 30 jours et qu’aucune date ou fenêtre de livraison différente n’a été convenue, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons toujours pas dans ce délai, vous pouvez résilier le contrat et nous rembourserons les sommes payées sans retard injustifié.

Aperçu des retours

Après la livraison, vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Cette période de retour commerciale s’ajoute à votre droit légal de rétractation en tant que consommateur de l’UE.

• Lancez votre retour via notre portail de retour GLS ou contactez-nous à info@pamuuc.com.
• Nous subventionnons le coût des retours via GLS. Vous payez des frais forfaitaires de 8 €, et nous couvrons le reste.
• Pour nos retours commerciaux sous 30 jours, un retour est considéré comme dans les délais uniquement lorsque le colis est accepté par le transporteur avant la date limite. La création d’une étiquette ou l’envoi d’une demande de retour ne suffit pas.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour les retours commerciaux. Les rétractations légales suivent les règles légales expliquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
• Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception par nos soins, sauf si nous organisons l’enlèvement. Conservez toujours votre reçu de transporteur ou scan d’acceptation.

Droits des consommateurs

Cette Politique de livraison fonctionne avec notre Politique de retour et de remboursement, nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité. Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.