Europese Unie
We leveren in landen binnen de EU. Het Verenigd Koninkrijk is uitgesloten.
Verzending, retouren en terugbetalingen
Duidelijke levering, eenvoudig retourneren, geen verborgen stappen.
Alles wat je moet weten voor en na het bestellen bij Pamuuc.
We verzenden door de hele EU en werken met wekelijkse voorbestellingen. Elke retour moet via je account bij Pamuuc worden aangevraagd, zodat het proces van bestelbevestiging tot terugbetaling duidelijk blijft.
2 tot 5 werkdagen
Eenmaal verzonden, worden artikelen die op voorraad zijn doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd.
Ongeveer 12 dagen
Artikelen in voorbestelling worden doorgaans ongeveer 12 dagen na het sluiten van het wekelijkse bestelvenster verzonden.
14 dagen
Retouren moeten via je account bij Pamuuc worden aangevraagd en binnen 14 dagen na levering aan de vervoerder worden overgedragen. Artikelen uit de final sale zijn uitgesloten.
01
Verzendoverzicht
We leveren momenteel in landen binnen de Europese Unie. Het Verenigd Koninkrijk is uitgesloten. Leveringsbeperkingen en geaccepteerde betaalmethoden worden bij het afrekenen weergegeven voordat je je bestelling bevestigt.
Artikelen die op voorraad zijn, worden zo snel mogelijk klaargemaakt voor verzending. Nadat je pakket is verzonden, duurt de levering doorgaans 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Tenzij anders overeengekomen, worden bestellingen binnen 30 dagen na aankoop geleverd. Mocht er iets veranderen, dan nemen wij contact met je op met een duidelijke update.
02
Zo werkt de verzending van voorbestellingen
Bij Pamuuc werken we met een wekelijks voorbestellingssysteem. Het bestelvenster opent elke maandag en sluit elke zondag om 23:59 uur. In die periode kies je je artikel, maat en kleur en plaats je je bestelling zoals gewoonlijk.
Wanneer het bestelvenster op zondagavond sluit, wordt de wekelijkse productieronde afgesloten. Op maandagochtend sturen we de bevestigde bestellingen naar onze productiepartners. Daarna wordt de stof voorbereid en gesneden, worden de artikelen waar nodig geborduurd of afgewerkt en gaat alles door naar de productie.
Artikelen in voorbestelling worden doorgaans ongeveer 12 dagen na het sluiten van het wekelijkse bestelvenster verzonden. In de praktijk is dat vaak rond de vrijdag van de week na de productiestart. Dit is een schatting en kan tijdens drukke productieperiodes iets korter of langer zijn.
Zodra je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je GLS-trackinggegevens waarmee je het pakket tot aan de levering kunt volgen. Na verzending duurt de GLS-levering doorgaans 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Voorbestellingsperiode start
Je kiest je artikel, maat en kleur.
Bestelvenster sluit
Je bevestigde bestelling wordt toegevoegd aan de productieronde van die week.
De productie begint
De productieronde wordt aan onze productiepartners doorgegeven.
GLS-tracking
Je ontvangt trackinggegevens zodra je pakket is verzonden.
03
Tracking en bestelstatus
Zodra je pakket wordt verzonden, ontvang je een e-mail met je trackingnummer. Het kan soms tot 48 uur duren voordat de tracking wordt geactiveerd nadat het pakket is opgehaald.
Als je je bestelling niet binnen 5 dagen na je verzendbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op met je naam en bestelnummer, zodat wij het voor je kunnen controleren.
04
Gecombineerde bestellingen
Bevat je winkelwagen zowel artikelen in voorbestelling als artikelen op voorraad, dan wordt de volledige bestelling verzonden zodra de voorbestelde artikelen klaar zijn.
Wil je artikelen op voorraad eerder ontvangen, bestel ze dan apart. Zo kunnen we de beschikbare artikelen klaarmaken en verzenden zonder op de voorbestellingsronde te wachten.
05
Zo start je een retour
Elke retour moet via je account bij Pamuuc worden aangemeld. Dit is de enige geaccepteerde manier om een retour te starten. Zo kunnen we het pakket aan je bestelling koppelen en je terugbetaling verwerken. Volg de onderstaande stappen en bewaar je afgiftebewijs totdat je terugbetaling is verwerkt.
- Log in op je account bij Pamuuc: account.pamuuc.com.
- Open de bestelling die je wilt retourneren en selecteer de artikelen en de reden voor de retour.
- Dien je retouraanvraag in. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging dat we deze hebben ontvangen.
- We beoordelen de aanvraag. Als deze wordt goedgekeurd, ontvang je een tweede e-mail met de bevestiging en het retourlabel als bijlage.
- Print het retourlabel, bevestig het stevig op het pakket en geef het af bij de dichtstbijzijnde GLS ParcelShop: Zoek een GLS ParcelShop. Bewaar het afgiftebewijs.
Deze voorwaarde geldt voor elke retour
Een retour is alleen geldig nadat deze via je account bij Pamuuc is aangevraagd en door ons schriftelijk is goedgekeurd. Stuur niets terug voordat je de e-mail met de goedkeuring en het retourlabel hebt ontvangen.
Pakketten die buiten dit proces worden teruggestuurd, voldoen niet aan onze Algemene voorwaarden. Dit geldt voor retouren die rechtstreeks via een vervoerder zijn geregeld, pakketten die zonder goedgekeurde retouraanvraag zijn verzonden, pakketten die zijn verzonden naar een adres dat wij niet in een goedkeuringsmail hebben opgegeven en pakketten die zijn verzonden nadat een aanvraag is afgewezen. Wij kunnen deze pakketten niet identificeren of accepteren. Er wordt geen terugbetaling of tegoed van welk bedrag dan ook verstrekt. De pakketten kunnen worden geweigerd of op jouw kosten naar de afzender worden teruggestuurd.
Dit geldt zonder uitzondering voor alle bestellingen. Je wettelijke herroepingsrecht blijft van kracht en blijft onderworpen aan de regels in ons Terugbetalingsbeleid.
06
Retourkosten
We nemen een deel van de retourkosten via GLS voor onze rekening, zodat het proces eenvoudig en voorspelbaar blijft. Wij verstrekken het retourlabel en sturen het naar je zodra je retouraanvraag is goedgekeurd.
Voor standaardretouren betaal je een vast bedrag van €8 per bestelling. Dit bedrag wordt na goedkeuring van de retour van je terugbetaling afgetrokken.
De oorspronkelijke verzendkosten worden bij standaardretouren niet terugbetaald. Voor het wettelijke herroepingsrecht gelden de bepalingen van ons retourbeleid.
07
Retourvoorwaarden en verloop van de terugbetaling
De retour moet via je account bij Pamuuc zijn aangevraagd en door ons zijn goedgekeurd voordat het pakket wordt verzonden. Retouren die op een andere manier worden verzonden, worden niet geaccepteerd en niet terugbetaald.
Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met alle kaartjes eraan.
Retouren moeten binnen 14 dagen na levering aan de vervoerder worden overhandigd. Alleen een retourlabel maken is niet voldoende: het pakket moet binnen de retourtermijn daadwerkelijk bij GLS zijn ingeleverd.
Je bent verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het ontvangen, tenzij wij de ophaling hebben geregeld. Bewaar altijd je afgiftebewijs.
Zodra GLS je retour bij ons aflevert, verwerken we goedgekeurde retouren op volgorde van ontvangst. We behandelen elke retour op volgorde en betalen het bedrag terug zodra die aan de beurt is. Terugbetalingen gaan naar je oorspronkelijke betaalmethode, waar van toepassing verminderd met €8 retourkosten. Voor terugbetalingen op grond van het wettelijke herroepingsrecht gelden de termijnen in ons Terugbetalingsbeleid.
08
Omruilingen
We verwerken geen rechtstreekse omruilingen. Wil je een andere maat of kleur, retourneer je artikel dan voor terugbetaling en plaats online een nieuwe bestelling.
Neem bij artikelen in voorbestelling zo snel mogelijk contact met ons op als je vóór zondag om 23:59 uur een fout in maat of kleur opmerkt. Zodra de wekelijkse productieronde is doorgegeven, zijn wijzigingen nog maar zeer beperkt mogelijk.
09
Artikelen uit de final sale
Sommige artikelen worden als final sale verkocht. Dit zijn de laatste exemplaren van een afgesloten productieoplage, aangeboden tegen een verlaagde prijs. Ze zijn op de productpagina en bij het afrekenen als final sale gemarkeerd, zodat dit duidelijk is voordat je bestelt.
Artikelen uit de final sale vallen buiten de retourtermijn van 14 dagen. Ze kunnen niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald, ook niet vanwege maat of pasvorm. Er wordt geen GLS retourlabel uitgegeven en de retourkosten van €8 gelden niet, omdat geen retour wordt geaccepteerd.
Komt een artikel uit de final sale beschadigd, defect of anders dan besteld aan, dan geldt deze regel niet. Neem contact met ons op via info@pamuuc.com binnen 14 dagen na levering met je bestelnummer en een foto. We repareren of vervangen het artikel, of betalen het bedrag terug. Voor het wettelijke herroepingsrecht gelden de regels in ons retourbeleid.
Artikelen uit de final sale worden uit de bestaande voorraad verzonden en niet vastgehouden voor een wekelijkse productieronde. Bevat je bestelling ook een artikel in voorbestelling, dan wordt de volledige bestelling samen verzonden zoals beschreven in sectie 04.
De volledige voorwaarden staan op onze final-sale-pagina.
Vragen over verzending en retouren, eenvoudig beantwoord
Naar welke landen verzendt Pamuuc?
We verzenden naar landen binnen de Europese Unie. Het Verenigd Koninkrijk is uitgesloten.
Hoe lang duurt de levering?
Artikelen op voorraad worden na verzending doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd. Artikelen in voorbestelling worden meestal ongeveer 12 dagen na het sluiten van het wekelijkse bestelvenster verzonden; daarna duurt de GLS-levering doorgaans 2 tot 5 werkdagen.
Ontvang ik trackinggegevens?
Ja. Zodra je pakket wordt verzonden, ontvang je een e-mail met GLS-trackinggegevens. Het kan tot 48 uur duren voordat de tracking wordt geactiveerd.
Kan ik een artikel in voorbestelling retourneren?
Ja. Artikelen in voorbestelling kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd als ze ongedragen en ongewassen zijn en alle labels nog bevestigd zijn.
Hoeveel kost een retourzending?
Voor standaardretouren die via je account bij Pamuuc zijn goedgekeurd, wordt een vast bedrag van €8 van je terugbetaling afgetrokken.
Hoe start ik een retour?
Log in op account.pamuuc.com, open je bestelling en dien een retouraanvraag in. Als deze wordt goedgekeurd, sturen we je per e-mail de bevestiging met het retourlabel als bijlage. Dit is de enige geaccepteerde manier om een retour te starten.
Wat gebeurt er als ik een pakket terugstuur zonder via mijn account een retour aan te vragen?
We kunnen het niet accepteren. Een pakket dat zonder goedgekeurde retouraanvraag wordt verzonden, voldoet niet aan onze Algemene voorwaarden. We kunnen het niet aan je bestelling koppelen, er wordt geen terugbetaling of tegoed van welk bedrag dan ook verstrekt en het pakket kan worden geweigerd of op jouw kosten naar de afzender worden teruggestuurd. Wacht altijd op de e-mail met de goedkeuring en het retourlabel voordat je iets terugstuurt.
Bieden jullie omruilingen aan?
Nee. We verwerken geen rechtstreekse omruilingen. Retourneer je artikel voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste maat of kleur.
Kan ik een artikel uit de final sale retourneren?
Nee. Artikelen uit de final sale vallen buiten onze retourtermijn van 14 dagen en kunnen niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald, ook niet vanwege maat of pasvorm. Is een artikel beschadigd of verkeerd geleverd, neem dan contact op. We lossen het op.
Hoe weet ik of een artikel onder final sale valt?
De vermelding final sale staat op de productpagina en opnieuw bij het afrekenen, vóór je de bestelling bevestigt. Voor alles zonder die vermelding geldt het standaard retourbeleid van 14 dagen hierboven.
Hoe kan ik contact opnemen met Pamuuc?
Je kunt ons e-mailen via info@pamuuc.com met je naam, ordernummer en vraag.
Als iets aan je bestelling onduidelijk is, neem dan meteen contact met ons op.
Vermeld je naam en bestelnummer, dan zoeken we het voor je uit.
