Política de reembolso

Última actualización: mayo de 2026

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Pamuuc, nos comprometemos a ofrecer entregas claras, una preparación cuidadosa y un bajo impacto medioambiental. Esta política se aplica tanto a los pedidos en stock como a las preventas.

1. Datos de la empresa

Este sitio web es operado por Pamuk Studio S.L, CIF/VAT: ESB27664994, domicilio social: Carrer d'Alcolea 58, 08014, Barcelona, Spain. Puedes contactarnos en info@pamuuc.com.

2. Cobertura de envíos en la UE

Enviamos a países dentro de la Unión Europea, excluido el Reino Unido. Los gastos de envío se calculan en el checkout según el destino y el peso del pedido. Aceptamos pedidos de clientes que puedan proporcionar una dirección de entrega dentro de los países a los que servimos. Las restricciones de entrega y los métodos de pago aceptados se muestran antes de realizar el pedido.

3. Pedidos en stock

Envío: Los artículos disponibles en stock se preparan para el envío lo antes posible.
Plazo de entrega: Una vez enviados, la entrega suele ser de 2 a 5 días laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos en España o en el país de entrega.
Entrega en un plazo de 30 días: Salvo que acordemos contigo una fecha diferente antes o durante el checkout, entregamos en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato.

4. Cómo funcionan nuestras preventas

En Pamuuc trabajamos con un sistema de preventa semanal. Esto significa que no producimos grandes cantidades por adelantado esperando venderlas después. En su lugar, recogemos pedidos reales durante la semana y producimos solo lo que realmente se ha elegido.

La ventana de preventa se abre cada lunes y se cierra cada domingo a las 23:59, hora de Barcelona. Durante ese tiempo, puedes elegir tu prenda, seleccionar tu talla y color, y hacer tu pedido como siempre. Una vez confirmado, tu pedido entra en el lote de producción de esa semana.

Cuando la ventana de preventa se cierra el domingo por la noche, el lote queda cerrado. El lunes por la mañana enviamos los pedidos confirmados a nuestros partners de producción. A partir de ahí, empieza el proceso: el tejido se prepara y se corta, las piezas se envían a bordado o acabados cuando es necesario, y después todo pasa a confección. Cada prenda se confecciona, se revisa, se empaqueta y se prepara para el envío.

Como cada lote semanal se confecciona después de recibir los pedidos, la entrega tarda un poco más que una compra estándar de stock. Estimamos que las prendas en preventa se envían alrededor de 12 días después de que se cierre la ventana semanal. En la práctica, esto suele significar un envío alrededor del viernes de la semana siguiente al inicio de la producción.

Este plazo es una estimación. A veces puede ser un poco más rápido y, durante periodos de producción con más volumen, puede tardar algo más. Lo más importante para nosotros es que el proceso sea claro. Te mantendremos informado en los momentos importantes, desde el inicio de producción hasta la preparación y el envío.

Cuando tu pedido esté listo para salir, recibirás el seguimiento GLS para poder seguir el paquete hasta que llegue a ti. Después del envío, la entrega con GLS suele tardar de 2 a 5 días laborables, según el destino.

Usamos la preventa porque nos permite producir con más precisión. Nos ayuda a evitar stock innecesario, reducir la sobreproducción y trabajar en lotes más pequeños y mejor controlados. También da a nuestros partners de producción un ritmo más claro, porque cada prenda que hacen ya tiene a una persona esperándola.

5. Cambios y cancelaciones de preventas

Antes del domingo a las 23:59: Si necesitas corregir tu talla, color, dirección o datos del pedido, contáctanos lo antes posible en info@pamuuc.com. Normalmente podemos ayudarte antes de que se cierre el lote semanal.
Después del cierre de la ventana semanal: El pedido ya ha entrado en el proceso de producción. Los cambios son mucho más limitados, especialmente una vez que el tejido se ha cortado, el bordado ha empezado o la prenda ha pasado a confección.
Cancelación antes del envío: Puedes solicitar la cancelación de una preventa antes del envío escribiendo a info@pamuuc.com. Si se acepta la cancelación antes de que el pedido se envíe, emitiremos un reembolso completo a tu método de pago original.
Después del envío: Una vez que una preventa se envía, sigue las mismas normas de devolución y reembolso que los pedidos en stock.

6. Embalaje y sostenibilidad

Todos los pedidos se empaquetan en materiales reciclables y sin plástico siempre que sea posible.

7. Seguimiento, retrasos y transmisión del riesgo

Cuando tu pedido se envíe, recibirás un número de seguimiento. Deja hasta 48 horas para que el seguimiento se active.
Si no has recibido tu pedido en un plazo de 5 días laborables después de la confirmación de envío, contáctanos en info@pamuuc.com con tu nombre y número de pedido.
Transmisión del riesgo: El riesgo se transmite a ti cuando tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, toméis posesión física de los bienes. Si eliges tu propio transportista que nosotros no ofrecemos, el riesgo se transmite a ti cuando entregamos los bienes a ese transportista.
Remedio por entrega tardía: Si no entregamos en un plazo de 30 días y no se acordó una fecha diferente, puedes pedirnos que entreguemos dentro de un periodo adicional razonable. Si aun así no entregamos, puedes resolver el contrato y reembolsaremos las cantidades pagadas sin demora indebida.
Bienes no disponibles: Si un artículo deja de estar disponible después de la compra, te informaremos lo antes posible y reembolsaremos las cantidades pagadas sin demora indebida.

8. Preguntas y atención al cliente

Para cualquier pregunta sobre envíos, preventas, seguimiento o entrega, escribe a info@pamuuc.com. Intentamos responder en un plazo de 1 a 2 días laborables.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Respaldamos la calidad de nuestras prendas y cumplimos con la normativa de consumo de la UE y de España. Las secciones siguientes explican tu derecho legal de desistimiento, nuestras devoluciones voluntarias de 30 días y tus derechos bajo la garantía legal de conformidad. Cuando las normas legales y nuestra política voluntaria difieran, prevalecerán las normas legales.

1. Resumen

Desistimiento legal: Los consumidores de la UE pueden desistir en un plazo de 14 días desde la entrega. Para ejercer este derecho, debes enviarnos una notificación clara de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días. Consulta la sección 4.
Devolución tras el desistimiento legal: Después de enviar tu notificación de desistimiento, debes devolver o entregar los bienes dentro de un plazo adicional de 14 días. Consulta la sección 4.
Devoluciones voluntarias: Puedes devolver artículos elegibles en un plazo de 30 días desde la entrega. Consulta la sección 5.
Coste de devolución: Asumes el coste directo de la devolución salvo que indiquemos lo contrario. A través de nuestro portal GLS subvencionamos parte del coste de devolución. Consulta la sección 5.
Estado: Manipula los artículos únicamente como lo harías en una tienda. Si los artículos se usan más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, podremos deducir cualquier pérdida de valor de tu reembolso de acuerdo con las normas legales.

2. Definiciones

Empresa: Pamuk Studio S.L, CIF/VAT: ESB27664994, Carrer d'Alcolea 58, 08014, Barcelona, Spain.
Sitio web: pamuuc.com
Tú: La persona física o entidad jurídica que realiza una compra en el sitio web.
Productos: Prendas y bienes disponibles para la venta en el sitio web.
Pedidos: Tus solicitudes de compra realizadas a través del sitio web.

3. Cancelación o modificación de preventas antes del envío

Puedes solicitar la cancelación o modificación de una preventa antes del envío escribiendo a info@pamuuc.com con los datos de tu pedido. Antes de que se cierre la ventana de preventa semanal el domingo a las 23:59, las correcciones suelen ser más fáciles de gestionar. Después de que el lote semanal se haya enviado a producción, los cambios son mucho más limitados porque el tejido puede haber sido ya cortado, el bordado o los acabados pueden haber empezado, o la prenda puede estar ya en confección.

Después de que el pedido se envíe, se aplican las normas normales de devolución. En resumen, la preventa pide un poco más de paciencia, pero nos permite hacer ropa de una forma más cuidada y honesta. Menos suposiciones. Menos stock innecesario. Más atención a las prendas que realmente se van a llevar.

4. Derecho legal de desistimiento para consumidores de la UE

Si compraste como consumidor, tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo. Si un pedido se entrega en varios paquetes, el plazo de 14 días empieza cuando tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, recibe el último paquete.

Para ejercer este derecho, notifícanoslo antes de que expire el plazo de 14 días. Puedes hacerlo por email a info@pamuuc.com, usando el modelo de formulario de desistimiento de la sección 10, o enviando cualquier otra declaración clara de que deseas desistir del contrato.

Plazo de devolución: Después de notificarnos tu desistimiento, debes devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde el día en que nos informaste de tu decisión de desistir.
Reembolso: Reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluido el coste de nuestra entrega estándar menos costosa, si la hubiera, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu notificación de desistimiento.
Retención del reembolso: Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes prueba de haberlos devuelto, lo que ocurra primero.
Coste de devolución: Asumes el coste directo de devolver los bienes salvo que acordemos otra cosa por escrito.
Método de pago: Los reembolsos se emiten a tu método de pago original salvo que elijas expresamente otro método, como crédito de tienda, y siempre que esto no te ocasione ningún coste adicional.
Estado y deducciones: Puedes inspeccionar y probar los artículos como lo harías en una tienda. Si hay un uso más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes, podremos deducir cualquier pérdida de valor de tu reembolso.
Puntualidad: Tu notificación de desistimiento está en plazo si se envía antes de que expire el periodo de desistimiento de 14 días. Tu devolución está en plazo si devuelves o entregas los bienes antes de que expire el plazo adicional de devolución de 14 días.

Excepciones: El derecho legal de desistimiento no se aplica a bienes hechos según tus especificaciones o claramente personalizados. Si ofrecemos este tipo de artículos en el futuro, se identificarán claramente en la página de producto.

4.1 Función de desistimiento online a partir del 19 de junio de 2026

A partir del 19 de junio de 2026, cuando así lo exija la legislación de la UE, también proporcionaremos en el sitio web una función de desistimiento online para los contratos celebrados a través de una interfaz online y cubiertos por el derecho legal de desistimiento. Esta función permitirá a los consumidores presentar una solicitud de desistimiento online y recibir confirmación en un soporte duradero. Podrás seguir ejerciendo tu derecho legal de desistimiento por email o mediante cualquier otra declaración clara.

5. Devoluciones voluntarias en un plazo de 30 días

Además de tu derecho legal, aceptamos devoluciones de artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega por cualquier motivo.

Inicia tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones GLS o escribe a info@pamuuc.com. También puedes usar un transportista de tu elección a tu cargo.
Sigue las instrucciones del portal para generar tu etiqueta. Nosotros contribuimos al coste de la devolución y tú pagas una tarifa fija de €8 por la etiqueta GLS en el checkout del portal.
Empaqueta los artículos de forma segura y pega la etiqueta.
Entrega el paquete en un punto GLS o programa una recogida GLS y obtén un justificante de aceptación o escaneo del transportista.

Notas importantes:

Regla de plazo: Para devoluciones voluntarias, tu devolución se considera dentro de plazo solo cuando el paquete es aceptado por el transportista en el día 30 o antes. Crear una etiqueta o solicitar una recogida sin aceptación del transportista no es suficiente.
Estado: Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con etiquetas. Si los artículos muestran un uso más allá de lo necesario para evaluarlos, podremos deducir la pérdida de valor del reembolso. Para devoluciones voluntarias, podremos rechazar una devolución si los artículos claramente no están en condiciones de reventa.
Envío inicial: Para devoluciones voluntarias, no reembolsamos el gasto de envío inicial.
Riesgo en tránsito: Eres responsable del paquete hasta que lo recibamos, salvo que organicemos nosotros la recogida. Conserva tu justificante o escaneo de aceptación del transportista.

6. Devoluciones de regalos

Si el artículo se marcó como regalo en el checkout y se envió directamente a ti, podemos emitir crédito de tienda a tu nombre una vez aprobada la devolución. Para desistimientos legales, los reembolsos se realizan al método de pago original salvo que solicites expresamente crédito de tienda.

7. Procesamiento de reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Las devoluciones voluntarias aprobadas se procesan en un plazo de 7 días laborables. Los reembolsos por desistimiento legal siguen los plazos de la sección 4. Cuando apliquemos una deducción por pérdida de valor, explicaremos el motivo.

8. Garantía legal y artículos defectuosos

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad. Esta es de un mínimo de 2 años en la Unión Europea. Bajo la legislación española, para compras regidas por la ley española, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los 3 años desde la entrega. Se presume que la falta de conformidad que aparezca dentro de los primeros 2 años desde la entrega ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o salvo que esto sea incompatible con la naturaleza de los bienes o del problema.

Esta garantía legal no cubre el desgaste normal, daños accidentales, mal uso, cuidado inadecuado o daños causados por usar o lavar la prenda en contra de las instrucciones de cuidado.

Si crees que tu prenda es defectuosa:

Escribe a info@pamuuc.com con fotos y una breve descripción.
Evaluaremos el problema y confirmaremos el remedio adecuado, que puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según la situación y la ley aplicable.
Si se requiere una devolución para evaluación o remedio, cubrimos el 100 por ciento del envío de devolución para defectos confirmados.

9. Resolución de litigios de consumo

La plataforma europea de resolución de litigios en línea fue discontinuada el 20 de julio de 2025 y ya no acepta reclamaciones. Si tienes un problema con un pedido, contáctanos primero en info@pamuuc.com para que podamos intentar resolverlo directamente.

Si el problema no puede resolverse, los consumidores de la UE pueden consultar la información de reparación para consumidores de la Comisión Europea y la lista de organismos notificados de resolución alternativa de litigios en Reparación para consumidores en la UE. Para cuestiones de consumo transfronterizas dentro de la UE, los consumidores también pueden contactar con la Red de Centros Europeos del Consumidor.

10. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes usar el modelo de formulario siguiente, aunque no es obligatorio. Envíalo por email a info@pamuuc.com.

Modelo de formulario de desistimiento A: Pamuk Studio S.L CIF/VAT: ESB27664994 Carrer d'Alcolea 58 08014 Barcelona Spain Email: info@pamuuc.com Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes: Número de pedido: Productos: Pedido el: Recibido el: Nombre del consumidor: Dirección del consumidor: Fecha:

11. Preguntas y atención al cliente

Para cualquier pregunta sobre envíos, devoluciones, reembolsos, defectos o el portal GLS, escribe a info@pamuuc.com. Intentamos responder en un plazo de 1 a 2 días laborables.

12. Acuerdo completo y divisibilidad

Esta política funciona junto con nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad. Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, esa disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria y el resto seguirá en pleno vigor.