Términos del servicio

Última actualización: mayo de 2026

Bienvenido a pamuuc.com.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y condiciones, también denominados Términos de servicio, describen tus derechos y responsabilidades al usar pamuuc.com, comprar nuestros productos, crear una cuenta o interactuar con nuestro sitio web.

Este sitio web es operado por Pamuk Studio S.L, CIF/VAT: ESB27664994, domicilio social: Carrer d'Alcolea 58, 08014 Barcelona, Spain. A lo largo de estos Términos, PAMUUC, nosotros, nos o la Empresa se refiere a Pamuk Studio S.L. Puedes contactarnos en info@pamuuc.com.

Al acceder o navegar por el sitio web, crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no continúes usando el sitio web ni compres nuestros productos.

Al aceptar estos Términos, confirmas que los has leído y entendido, especialmente las secciones relativas al proceso de compra, preventas, entrega, devoluciones, reembolsos, derechos de desistimiento y garantía legal. Si realizas un pedido, confirmas que tienes capacidad legal suficiente para hacerlo.

1. Información sobre el titular de este sitio web

La información sobre el titular de este sitio web se proporciona a continuación:

• Titular: Pamuk Studio S.L
• CIF/VAT: ESB27664994
• Domicilio social: Carrer d'Alcolea 58, 08014 Barcelona, Spain
• Email: info@pamuuc.com
• Sitio web: pamuuc.com

2. Uso personal, doméstico y privado

El sitio web y nuestros productos están destinados principalmente a un uso personal, doméstico y privado. Salvo que cuentes con nuestro consentimiento expreso por escrito, aceptas no usar el sitio web ni los productos comprados para reventa comercial o fines empresariales.

Si deseas comprar para una empresa, equipo, evento, proyecto de reventa o cualquier finalidad comercial, contáctanos antes de realizar el pedido. Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos comerciales, sospechosos, abusivos o al por mayor.

3. Edad y capacidad legal

Para realizar un pedido en el sitio web, debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato.

Si tienes entre 14 y 17 años, puedes usar el sitio web únicamente con el consentimiento de un progenitor o tutor legal. Podemos cancelar cualquier pedido realizado sin la capacidad legal adecuada.

4. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. La versión más reciente siempre se publicará en esta página con la fecha actualizada.

Los Términos vigentes en el momento en que realices un pedido se aplicarán a ese pedido. Tu uso continuado del sitio web después de que se publiquen cambios significa que aceptas los Términos actualizados para usos futuros.

5. Registro en el sitio web y seguridad

No necesitas crear una cuenta para navegar por el sitio web o comprar nuestros productos. Sin embargo, si eliges registrarte, debes proporcionar información correcta, actual y completa.

Si creemos razonablemente que la información que proporcionas es falsa, incorrecta, inexacta o incompleta, podremos rechazar tu registro, suspender tu cuenta o restringir tu acceso al sitio web.

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener tus datos de acceso confidenciales y seguros. Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta salvo que la actividad se deba a nuestra culpa o a un problema de seguridad bajo nuestra responsabilidad.

Debes:

• no divulgar ni compartir tu contraseña con terceros;
• usar un cuidado razonable para impedir que terceros obtengan tu contraseña;
• informarnos inmediatamente si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.

6. Productos e información de producto

Hacemos todo lo posible para describir y mostrar nuestros productos con precisión. Las páginas de producto pueden incluir información como composición, color, talla, fit, medidas, precio, instrucciones de cuidado, disponibilidad, plazo de entrega y si un artículo está en stock o disponible en preventa.

Los colores pueden variar ligeramente según tu pantalla, ajustes del dispositivo o iluminación. Pueden producirse pequeñas diferencias en color, textura, medidas o acabados, especialmente con tejidos naturales y producción en pequeños lotes, siempre que el producto siga siendo conforme con el contrato y la ley aplicable.

Toda disponibilidad de producto está sujeta a stock, capacidad de producción y confirmación del pedido.

7. Proceso de compra

Los productos que pueden comprarse a través del sitio web pueden entregarse en los países a los que servimos dentro de la Unión Europea, excluido el Reino Unido. Aceptamos pedidos de clientes que puedan proporcionar una dirección de entrega dentro de los países a los que servimos. Las restricciones de entrega y los métodos de pago aceptados se muestran antes de realizar el pedido.

Cuando accedes al sitio web, ya sea como usuario registrado o como usuario invitado, puedes ver los productos disponibles para la venta.

Si seleccionas un producto usando el botón “Añadir al carrito”, ese producto se añadirá a tu carrito. Puedes seguir seleccionando otros productos y revisar o editar tu carrito antes de completar la compra. El carrito mostrará los artículos seleccionados, cantidades y precio total.

Una vez seleccionados los productos deseados, puedes proceder al checkout. Antes de confirmar tu compra, se te pedirá que proporciones la información necesaria para procesar el pedido, incluidos datos de contacto, dirección de entrega, datos de facturación e información de pago.

Antes de hacer clic en el botón final de pago o confirmación del pedido, tendrás la oportunidad de revisar los productos, cantidades, gastos de entrega, precio total y datos del pedido. Comprueba todo cuidadosamente antes de confirmar tu compra.

Después de realizar un pedido, recibirás una confirmación de pedido por email. Esta confirmación no afecta a tus derechos legales.

8. Precios, IVA y cargos

Todos los precios mostrados en el sitio web están en euros e incluyen el IVA al tipo aplicable, salvo que se indique lo contrario.

Los gastos de entrega y cualquier coste adicional, cuando corresponda, se calculan y muestran por separado antes de que confirmes tu pedido.

Para entregas dentro de la Unión Europea, no se aplican derechos de aduana. Si algún impuesto local, cargo o comisión de proveedor de pago no se cobra en el checkout, tú serás responsable de ellos cuando sea legalmente aplicable.

Nos reservamos el derecho a corregir errores evidentes de precio. Si un error de precio afecta a un pedido que has realizado, te contactaremos lo antes posible y tendrás la opción de continuar al precio correcto o cancelar el pedido con reembolso completo.

9. Pago

Los métodos de pago disponibles se muestran en el checkout. Los pagos son procesados por proveedores de pago externos seguros. No almacenamos números completos de tarjetas en nuestros propios sistemas.

Tu pedido solo podrá procesarse una vez que el pago haya sido autorizado o recibido, salvo que acordemos expresamente otra cosa.

10. Entrega, transmisión del riesgo y entrega tardía

Salvo que se acuerde una fecha o ventana de entrega diferente antes o durante el checkout, entregamos en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato.

Para preventas, el calendario estimado de producción y envío mostrado antes de la compra y descrito en estos Términos forma parte del plazo de entrega acordado para ese artículo.

El riesgo de pérdida o daño se transmite a ti únicamente cuando tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, toméis posesión física de los bienes. Si eliges tu propio transportista que nosotros no ofrecemos, el riesgo se transmite a ti cuando entregamos el paquete a ese transportista.

Si no entregamos en un plazo de 30 días y no se acordó una fecha posterior, puedes pedirnos que entreguemos dentro de un periodo adicional razonable. Si aun así no entregamos dentro de ese periodo adicional, puedes resolver el contrato y reembolsaremos las cantidades pagadas sin demora indebida.

Si un artículo deja de estar disponible después de la compra, te informaremos lo antes posible y reembolsaremos las cantidades pagadas sin demora indebida.

11. Cómo funcionan nuestras preventas

En Pamuuc trabajamos con un sistema de preventa semanal. Esto significa que no producimos grandes cantidades por adelantado esperando venderlas después. En su lugar, recogemos pedidos reales durante la semana y producimos solo lo que realmente se ha elegido.

La ventana de preventa se abre cada lunes y se cierra cada domingo a las 23:59, hora de Barcelona. Durante ese tiempo, puedes elegir tu prenda, seleccionar tu talla y color, y hacer tu pedido como siempre. Una vez confirmado, tu pedido entra en el lote de producción de esa semana.

Cuando la ventana de preventa se cierra el domingo por la noche, el lote queda cerrado. El lunes por la mañana enviamos los pedidos confirmados a nuestros partners de producción. A partir de ahí, empieza el proceso: el tejido se prepara y se corta, las piezas se envían a bordado o acabados cuando es necesario, y después todo pasa a confección. Cada prenda se confecciona, se revisa, se empaqueta y se prepara para el envío.

Como cada lote semanal se confecciona después de recibir los pedidos, la entrega tarda un poco más que una compra estándar de stock. Estimamos que las prendas en preventa se envían alrededor de 12 días después de que se cierre la ventana semanal. En la práctica, esto suele significar un envío alrededor del viernes de la semana siguiente al inicio de la producción.

Este plazo es una estimación. A veces puede ser un poco más rápido y, durante periodos de producción con más volumen, puede tardar algo más. Lo más importante para nosotros es que el proceso sea claro. Te mantendremos informado en los momentos importantes, desde el inicio de producción hasta la preparación y el envío.

Cuando tu pedido esté listo para salir, recibirás el seguimiento GLS para poder seguir el paquete hasta que llegue a ti. Después del envío, la entrega con GLS suele tardar de 2 a 5 días laborables, según el destino.

Usamos la preventa porque nos permite producir con más precisión. Nos ayuda a evitar stock innecesario, reducir la sobreproducción y trabajar en lotes más pequeños y mejor controlados. También da a nuestros partners de producción un ritmo más claro, porque cada prenda que hacen ya tiene a una persona esperándola.

En resumen, la preventa pide un poco más de paciencia, pero nos permite hacer ropa de una forma más cuidada y honesta. Menos suposiciones. Menos stock innecesario. Más atención a las prendas que realmente se van a llevar.

12. Cambios y cancelaciones de preventas

Como la producción empieza después de que se cierre la ventana semanal, los pedidos no se pueden editar libremente una vez que el lote se ha enviado a producción.

• Antes del domingo a las 23:59: Si necesitas corregir tu talla, color, dirección de entrega o datos del pedido, contáctanos lo antes posible en info@pamuuc.com. Normalmente podemos ayudarte antes de que se cierre el lote semanal.
• Después del cierre de la ventana semanal: El pedido ya ha entrado en el proceso de producción. Los cambios son mucho más limitados, especialmente una vez que el tejido se ha cortado, el bordado o los acabados han empezado, o la prenda ha pasado a confección.
• Cancelación antes del envío: Puedes solicitar la cancelación de una preventa antes del envío escribiendo a info@pamuuc.com. Si se acepta la cancelación antes de que el pedido se envíe, emitiremos un reembolso completo a tu método de pago original.
• Después del envío: Una vez que una preventa se envía, sigue las mismas normas de entrega, devolución y reembolso que los pedidos en stock.

13. Excepción para bienes personalizados

El derecho legal de desistimiento no se aplica a bienes hechos según tus especificaciones o claramente personalizados. Si ofrecemos este tipo de artículos, se indicará claramente en la página de producto antes de la compra.

Esta excepción no se aplica a preventas estándar que usan nuestras tallas, colores y opciones de producto habituales.

14. Derecho de desistimiento para consumidores de la UE

Si eres un consumidor que compra para su uso privado, tienes derecho a desistir de este contrato sin indicar ningún motivo en un plazo de 14 días desde el día en que tú, o un tercero que designes distinto del transportista, adquiráis la posesión física de los bienes.

Si un pedido se entrega en varios paquetes, el plazo de 14 días empieza cuando tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, recibe el último paquete.

Para ejercer este derecho, debes informarnos de tu decisión antes de que expire el plazo de 14 días. Puedes hacerlo escribiéndonos a info@pamuuc.com, usando el modelo de formulario de desistimiento de nuestra Política de devoluciones y reembolsos, o enviando cualquier otra declaración clara de que deseas desistir del contrato.

• Después de notificarnos tu desistimiento, debes devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde el día en que nos informaste de tu decisión de desistir.
• Reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluido el coste de nuestra entrega estándar menos costosa, si la hubiera, sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde el día en que recibamos tu notificación de desistimiento.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que aportes prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
• Debes asumir el coste directo de devolución de los bienes salvo que hayamos acordado otra cosa por escrito.
• Los reembolsos se realizarán usando el mismo método de pago que utilizaste para la transacción inicial, salvo que acuerdes expresamente otra cosa y siempre que esto no te ocasione ningún coste adicional.
• Puedes inspeccionar y probar los artículos como lo harías en una tienda. Si hay un uso más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes, podremos deducir cualquier pérdida de valor de tu reembolso.

Solo los bienes hechos según tus especificaciones o claramente personalizados están excluidos del derecho legal de desistimiento. Las preventas estándar no están excluidas.

15. Función de desistimiento online a partir del 19 de junio de 2026

A partir del 19 de junio de 2026, cuando así lo exija la legislación de la UE, también proporcionaremos en el sitio web una función de desistimiento online para los contratos celebrados a través de una interfaz online y cubiertos por el derecho legal de desistimiento. Esta función permitirá a los consumidores presentar una solicitud de desistimiento online y recibir confirmación en un soporte duradero. Podrás seguir ejerciendo tu derecho legal de desistimiento por email o mediante cualquier otra declaración clara.

16. Devoluciones, reembolsos y cambios

Para todos los detalles sobre devoluciones, reembolsos y cambios, incluida la elegibilidad, plazos, coste de devolución, estado de devolución y cómo iniciar una devolución, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Para nuestras devoluciones voluntarias de 30 días, una devolución se considera dentro de plazo solo cuando el paquete ha sido aceptado por el transportista antes de la fecha límite. Crear una etiqueta o solicitar una recogida sin aceptación del transportista no es suficiente.

17. Garantía legal de conformidad

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad. Esta es de un mínimo de 2 años en la Unión Europea. Bajo la legislación española, para compras regidas por la ley española, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los 3 años desde la entrega.

Si los bienes no se corresponden con la descripción, son defectuosos o no son conformes con el contrato, tienes derecho a los remedios previstos por la ley aplicable. Estos pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según la situación y la ley aplicable.

La garantía legal no cubre el desgaste normal, daños accidentales, mal uso, cuidado inadecuado o daños causados por usar o lavar la prenda en contra de las instrucciones de cuidado.

Si crees que tu producto es defectuoso, contáctanos en info@pamuuc.com con fotos y una breve descripción.

18. Propiedad intelectual y licencia

Salvo que se indique lo contrario, PAMUUC y/o sus licenciantes poseen todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido, textos, imágenes, fotografías, gráficos, marcas, iconos, software, diseños, estructura y cualquier otro material publicado en el sitio web.

Te concedemos una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y usar el sitio web con fines personales y para comprar nuestros productos. Estos Términos no te otorgan ningún derecho de propiedad o propiedad intelectual sobre nuestro sitio web, marca, contenido o materiales.

No debes, ni debes permitir que terceros:

• vuelvan a publicar materiales del sitio web sin permiso;
• vendan, alquilen o sublicencien materiales del sitio web;
• copien, reproduzcan, distribuyan o comuniquen materiales del sitio web sin permiso;
• usen nuestras imágenes, textos, marcas o elementos de marca con fines comerciales sin autorización previa por escrito;
• creen obras derivadas basadas en materiales del sitio web sin permiso.

19. Comentarios, reseñas y otros contenidos de usuarios

Si el sitio web permite a los usuarios publicar reseñas, comentarios u otros contenidos, eres responsable del contenido que envías. El contenido de usuario no refleja necesariamente las opiniones de PAMUUC.

Confirmas que cualquier contenido que envíes:

• es exacto según tu leal saber y entender;
• no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros;
• no contiene material ilícito, difamatorio, abusivo, ofensivo, discriminatorio, engañoso o dañino;
• no se usa para promover actividad comercial no autorizada, spam o actividad ilegal.

Podemos moderar, rechazar, restringir o eliminar contenido que sea ilícito, inapropiado, engañoso o que infrinja estos Términos. Cuando lo exija la ley aplicable, si eliminamos o restringimos contenido de usuario, proporcionaremos una breve exposición de motivos y un método de contacto para impugnar la decisión.

Al enviar contenido al sitio web, concedes a PAMUUC una licencia no exclusiva, libre de royalties y mundial para usar, reproducir, mostrar, editar y publicar ese contenido en relación con el sitio web, nuestros productos y nuestros servicios, sujeto a la ley aplicable y a nuestra Política de privacidad.

20. Enlaces a nuestro sitio web

Puedes enlazar a nuestro sitio web siempre que el enlace:

• no sea engañoso;
• no implique falsamente patrocinio, respaldo o aprobación por parte de PAMUUC;
• no dañe nuestra reputación;
• encaje en el contexto del sitio web que enlaza;
• no use nuestro logo, imágenes o materiales de marca sin autorización previa por escrito.

Nos reservamos el derecho a solicitar la eliminación de cualquier enlace a nuestro sitio web. Si realizamos dicha solicitud, aceptas eliminar el enlace sin demora indebida.

21. Iframes

Sin permiso previo por escrito, no puedes crear iframes alrededor de nuestro sitio web ni alterar la presentación visual, apariencia o experiencia de usuario del sitio web.

22. Contenido y enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, herramientas, plataformas, proveedores de pago, servicios de entrega, redes sociales u otros contenidos externos de terceros no controlados por nosotros.

No somos responsables de la disponibilidad, exactitud, contenido, políticas o prácticas de sitios web o servicios de terceros. Cualquier preocupación relativa a contenido o servicios de terceros debe dirigirse al tercero correspondiente.

23. Disponibilidad y mantenimiento del sitio web

Intentamos mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente, pero no garantizamos que sea ininterrumpido, libre de errores o disponible permanentemente.

Podemos suspender o restringir temporalmente el acceso al sitio web, o a cualquier función del sitio web, por mantenimiento, actualizaciones, motivos de seguridad, motivos operativos o circunstancias fuera de nuestro control razonable. Intentaremos mantener cualquier interrupción lo más limitada posible.

24. Limitación de responsabilidad

Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad cuando sería ilegal hacerlo. Esto incluye responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, responsabilidad por fraude o declaración fraudulenta, responsabilidad por conducta dolosa y responsabilidad por tus derechos legales como consumidor, incluidos tus derechos bajo la garantía legal de conformidad.

No somos responsables de pérdidas que no hayan sido causadas por nuestro incumplimiento, de pérdidas que no fueran razonablemente previsibles o de pérdidas empresariales como pérdida de beneficio, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad o pérdida de ingresos, ya que nuestro sitio web y productos están destinados a un uso personal, doméstico y privado.

Eres responsable de las pérdidas causadas por tu uso indebido del sitio web, tu incumplimiento de estos Términos, tu falta de suministro de información exacta o tu falta de protección de los datos de tu cuenta, salvo cuando la pérdida sea causada por nuestra culpa o por circunstancias bajo nuestra responsabilidad.

25. Fuerza mayor

Ni PAMUUC ni tú seréis responsables del incumplimiento de cualquier obligación, salvo el pago de cantidades no disputadas, cuando el incumplimiento se deba a causas fuera del control razonable.

Dichas causas pueden incluir desastres naturales, incendio, inundación, terremoto, guerra, acto terrorista, acción gubernamental, conflicto laboral, escasez de suministro, interrupción del transporte, interrupción de telecomunicaciones, caída informática, interrupción de partners de producción u otros eventos fuera del control razonable.

Si un evento de fuerza mayor afecta a un pedido durante más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el pedido afectado mediante notificación por escrito. Si el pedido se resuelve, reembolsaremos las cantidades pagadas por el pedido afectado sin demora indebida.

26. Privacidad

Lee nuestra Política de privacidad para entender cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales.

27. Política de cookies

Lee nuestra Política de cookies para entender cómo usamos cookies y tecnologías similares, incluido cómo puedes aceptar, rechazar o gestionar cookies no esenciales.

28. Resolución de litigios de consumo

La plataforma europea de resolución de litigios en línea fue discontinuada el 20 de julio de 2025 y ya no acepta reclamaciones. Si tienes un problema con un pedido, contáctanos primero en info@pamuuc.com para que podamos intentar resolverlo directamente.

Si el problema no puede resolverse, los consumidores de la UE pueden consultar la información de reparación para consumidores de la Comisión Europea y la lista de organismos notificados de resolución alternativa de litigios en Reparación para consumidores en la UE. Para cuestiones de consumo transfronterizas dentro de la UE, los consumidores también pueden contactar con la Red de Centros Europeos del Consumidor.

29. Ley y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española, sin perjuicio de cualesquiera derechos obligatorios de protección al consumidor que se apliquen en tu país de residencia.

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, puedes iniciar procedimientos ante los tribunales de tu país de residencia cuando corresponda, y nosotros solo podremos iniciar procedimientos contra ti ante los tribunales de tu país de residencia cuando así lo exija la normativa de consumo aplicable.

Si no actúas como consumidor, los tribunales de Barcelona, España, tendrán jurisdicción, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

30. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con cualquier documento expresamente referido en ellos, incluida nuestra Política de privacidad, Política de cookies, Política de envíos y Política de devoluciones y reembolsos, constituyen el acuerdo entre tú y PAMUUC en relación con el uso del sitio web y la compra de productos.

31. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable bajo la ley aplicable, esa disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.

32. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos, el sitio web o tu pedido, puedes contactarnos en info@pamuuc.com.